El mes pasado, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) anunció una revisión del servicio al cliente proporcionado por los ISP (proveedores de servicios de Internet), diciendo que a menudo era tan deficiente que dificultaba que los consumidores cambiaran de proveedor.
Pero los ISP respondieron a través de un grupo de presión, sugiriendo que brindan un servicio al cliente “eficiente y fácil de usar” y, por lo tanto, no necesitan nuevas reglas…
FCC el mes pasado anunciado consideró la necesidad de regular a los ISP para facilitar a los consumidores el cambio a un nuevo proveedor.
Debería ser fácil trabajar con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, a menudo los consumidores de servicios de comunicación no pueden obtener ayuda sin navegar por un complejo laberinto de chatbots y otras herramientas automatizadas, experimentando retrasos que los dejan exhaustos y sin estar más cerca de resolver el problema. Incluso es posible que se impida o retrase a los consumidores en el cambio de servicios, lo que a su vez perjudica al mercado.
Como tal, debemos abordar esta cuestión de una manera que permita a los consumidores resolver problemas de manera efectiva, evitar cargos innecesarios e interactuar con su proveedor de servicios de manera informada. Comencemos con formas de garantizar que los clientes tengan acceso adecuado a los recursos de servicio. de estos proveedores de servicios. Estamos preguntando sobre iniciativas que no sólo ayuden a los clientes a evitar problemas de servicio, sino que también promuevan la elección de los consumidores al facilitarles el cambio de proveedores cuando se sientan frustrados.
Arquitectura informe sobre la respuesta del grupo de presión de la industria NCTA.
El grupo de presión por cable NCTA-Internet and Television Association dijo a la FCC que “ofrecer productos y servicios de alta calidad y una experiencia positiva para el cliente son imperativos para competir en el competitivo mercado de las comunicaciones actual. Para atraer y retener clientes, los operadores de cable miembros de la NCTA se esfuerzan continuamente por garantizar que el soporte sea eficiente y fácil de usar. Dados estos fuertes compromisos del mercado, no hay necesidad de nuevas regulaciones que microgestionen las operaciones de servicio al cliente de los proveedores.
Un grupo de presión que representa a las principales empresas de comunicaciones estuvo de acuerdo.
USTelecom, que representa a empresas de telecomunicaciones como AT&T y Verizon, dicho “Un mercado de banda ancha competitivo no deja a los proveedores de banda ancha y otros servicios de comunicaciones otra opción que ofrecer a sus clientes no sólo banda ancha de alta calidad, sino también un servicio al cliente de alta calidad”.
Entonces lo tienes todo muy bueno.
Desafortunadamente, con la administración entrante, la FCC tiene pocas posibilidades de actuar sobre sus preocupaciones.
El proceso no continuará bajo el nuevo presidente Brendan Carr, un republicano elegido personalmente por el presidente electo Donald Trump. carr insatisfecho del aviso de investigación, diciendo que las posibles acciones que está investigando la FCC excederían su autoridad […]
Los proveedores bajo Carr pueden obtener lo que pidieron: no hay nuevas regulaciones y al menos cierta derogación de las regulaciones existentes.
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