Programa gratuito de servicio de teclado mariposa de Apple para determinados modelos de MacBook finalizado el pasado fin de semana, casi seis años y medio desde su lanzamiento.
Una vez finalizado el programa, los clientes cuyos teclados MacBook se vean afectados no tienen garantía de recibir una reparación gratuita de Apple o de un proveedor de servicios autorizado por Apple. Sin embargo, puede haber excepciones.
A continuación, veremos los problemas con el teclado mariposa de Apple que hemos incorporado al programa.
teclado mariposa
Durante la mayor parte de la década de 2000, los teclados de MacBook tenían un mecanismo de desplazamiento de tijera tradicional. Eso cambió en marzo de 2015, cuando Apple lanzó la MacBook ultradelgada de 12 pulgadas con un teclado de bajo perfil que utilizaba un nuevo mecanismo de interruptor de mariposa. Aunque el teclado cabe en el cuerpo delgado del MacBook de 12 pulgadas, es propenso a tener problemas como que las letras se repitan inesperadamente o no aparezcan cuando se presionan las teclas.
No fue hasta que Apple actualizó los modelos MacBook Pro de 13 y 15 pulgadas con el teclado mariposa de segunda generación en octubre de 2016 que los clientes comenzaron a quejarse seriamente de que las teclas se pegaban y no respondían. Apple amplió el teclado mariposa al MacBook Air unos años más tarde, lo que generó aún más quejas.
La situación llegó a un punto crítico en mayo de 2018, cuando Apple recibió una demanda colectiva en los EE. UU., alegando que sabía que el teclado mariposa estaba defectuoso. En línea solicitud de problemas ese año se recogieron unas 43.000 firmas.
Programa
En junio de 2018, Apple lanzó un “Programa de servicio de teclado” a nivel mundial después de descubrir que un “pequeño porcentaje” de teclados en ciertos modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro pueden exhibir uno o más de los siguientes comportamientos:
- Las letras o símbolos se repiten inesperadamente.
- No se ven letras ni símbolos
- Las teclas se sienten “pegajosas” o no responden de manera consistente
Apple y los proveedores de servicios autorizados de Apple repararán los teclados MacBook elegibles de forma gratuita durante cuatro años después de la primera venta minorista de la computadora portátil afectada. Esta ventana ahora está cerrada ya que todos los modelos elegibles fueron descontinuados hace más de cuatro años.
Mecanismo de reemplazo de mariposa para el teclado MacBook Pro 2018 (iFixit)Lista de todos los modelos compatibles:
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2019)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2018, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2018)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2019)
Lo lamento
En marzo de 2019, Apple finalmente se disculpó por los teclados.
“Somos conscientes de que un pequeño número de usuarios tiene problemas con el teclado mariposa de tercera generación y nos disculpamos por ello”, dijo un portavoz de Apple. El diario de Wall StreetJoanna Stern. “La mayoría de los clientes de portátiles Mac han tenido una experiencia positiva con el nuevo teclado”.
Corrección
A partir del MacBook Pro de 16 pulgadas en noviembre de 2019, Apple abandonó el teclado de mariposa y volvió a utilizar un mecanismo de interruptor de tijera. El cambio se extendió al MacBook Air en marzo de 2020 y al MacBook Pro de 13 pulgadas en mayo de 2020, lo que marcó el final de la problemática era del teclado de mariposa para Mac. Todos los modelos de MacBook con chips de silicio de Apple continuaron usando teclados de teclas de tijera.
Alojamiento
En julio de 2022, Apple acordó pagar 50 millones de dólares para resolver una demanda estadounidense relacionada con el teclado mariposa. Los clientes afectados que presentaron un reclamo válido antes de marzo de 2023 recibieron entre $50 y $395.
