Lo que dice la FCC sobre las quejas sobre el servicio de Internet
Muchos de ustedes se pusieron en contacto después de que Helen preguntara qué se puede hacer con respecto a los cortes de Internet. Último informe de interrupción del espectro | En el último informe sobre la interrupción de AT&T, la Comisión Federal de Comunicaciones dice en su sitio web: “Si tiene preguntas sobre un problema con su servicio de Internet y desea leer más sobre problemas comunes de Internet planteados ante la FCC, consulte nuestras guías para el consumidor. “Si nuestras guías para el consumidor no resuelven tu problema, otra opción es presentar una queja”. Ofrecen una lista de los siguientes problemas de Internet de los que puedes quejarte: No hay servicio en tu área, zonas de cobertura o problemas de cobertura de mapas. Facturación. Problemas. con su proveedor sobre tarifas publicadas, cargos por servicio, impuestos, tarifas, recargos y salvavidas. Problemas de hardware con su módem, enrutador u otro equipo de Internet y equipos relacionados. Interferencia: Problemas con la interferencia. Privacidad Su información personal ha sido comprometida. Problemas de velocidad Problemas con su velocidad de Internet, incluidas las velocidades anunciadas o la latencia. Haga clic aquí para presentar una queja ante la FCC. ¿Qué sucede después de presentar una queja? El sitio web de la FCC dice: “Si su queja es sobre una factura de telecomunicaciones o un problema de servicio con su proveedor, revisaremos su queja y, en la mayoría de los casos, la enviaremos a su proveedor. Su proveedor tiene hasta 30 días para responder a su queja ante usted y la FCC”. No resolvemos quejas individuales sobre temas similares. Según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, estas quejas ayudan a informar el trabajo de políticas y el cumplimiento de la FCC y pueden compartirse. con otras agencias y agencias”. En algunos casos, lo derivaremos a otra agencia federal, estatal o local que pueda ser más adecuada. presentar su denuncia.”
Muchos de ustedes se pusieron en contacto después de que Helen les preguntara qué podían hacer ante los cortes de Internet.
Último informe de interrupción del espectro | El último informe sobre la interrupción de AT&T
El Comisión Federal de Comunicaciones dice en su sitio web:
“Si tiene preguntas sobre un problema de servicio de Internet y desea leer más sobre problemas comunes de Internet planteados ante la FCC, visite nuestro sitio web. guías del consumidor.
“Si nuestras guías para el consumidor no resuelven su problema, otra opción es presentar una queja”.
Ofrecen la siguiente lista de problemas de Internet de los que puede quejarse:
- Disponibilidad
- No hay servicios en tu zona, problemas con zonas de cobertura o mapas de cobertura.
- Cálculo
- Problemas con su proveedor sobre tarifas publicadas, cargos por servicio, impuestos, tarifas, recargos, líneas de vida.
- Equipo
- Problemas con el módem, enrutador u otros equipos de Internet y equipos relacionados.
- Interferencia:
- Problemas de interferencia.
- Confidencialidad
- Su información personal ha sido comprometida.
- Velocidad
- Problemas de velocidad de Internet, incluido el hecho de no obtener las velocidades anunciadas o problemas de retraso.
prensa hasta aquí Presente una queja ante la FCC.
Entonces, ¿qué sucede después de presentar una queja?
El sitio web de la FCC dice:
“Si su queja es sobre un problema de facturación o de servicio con su ISP, revisaremos su queja y, en la mayoría de los casos, la enviaremos a su ISP. Su ISP tendrá hasta 30 días para responderle a usted y a la FCC. Su queja.”
“Estamos cubiertos por ciertos problemas, incluidos anuncios ruidosos, obscenidad, llamadas o mensajes de texto no deseados, incluidas llamadas automáticas, faxes no deseados y la Ley de Protección al Consumidor Telefónico. No resolvemos quejas individuales sobre problemas similares que se comparten con otras oficinas y agencias para ayudar a informar el trabajo de aplicación de políticas y aplicación de la FCC.
“En algunos casos, lo derivaremos a otra agencia federal, estatal o local que pueda manejar mejor su queja”.
