WYFF News 4 continúa recibiendo llamadas y correos electrónicos preguntando sobre el servicio Spectrum en varias partes de nuestra región. Nos comunicamos con Spectrum el lunes por la mañana con algunas preguntas sobre trabajos de restauración y créditos de liquidación, y esto es lo que nos dijo un portavoz. Restauración: A partir del lunes, Spectrum dijo que se habían completado las reparaciones en su red Spectrum en Carolina del Sur. Spectrum debe comunicarse con Spectrum si el servicio del cliente se desconecta, ya que es posible que se requiera trabajo adicional para resolver el problema. “Si bien se han completado las reparaciones de nuestra red, puede haber problemas en o cerca de la casa o el negocio de alguien, debemos estar conscientes y trabajaremos con ellos individualmente para restaurar su servicio”, dijo un portavoz. (Hemos escuchado de muchos de ustedes acerca de comunicarse con Spectrum y no poder cerrar sesión a través de un mensaje automático. Hemos recibido una respuesta a esta pregunta específica y estamos esperando una respuesta). Créditos en la factura: Créditos de cuenta por interrupciones resultantes del servicio del huracán Helene. Las cuentas de clientes se aplicarán al momento del restablecimiento y deben aparecer en las cuentas de clientes posteriores. Los clientes deberían ver los créditos dentro de unos días en la aplicación MySpectrum. Spectrum agregó que cualquier cliente que tenga problemas para pagar sus facturas debido a los problemas de Helene debe comunicarse con Spectrum y que la compañía trabajará con los clientes de forma individual.
WYFF News 4 continúa recibiendo llamadas y correos electrónicos preguntando sobre el servicio Spectrum en varias partes de nuestra región.
Nos comunicamos con Spectrum el lunes por la mañana con algunas preguntas sobre trabajos de restauración y créditos de liquidación, y esto es lo que nos dijo un portavoz.
Recuperación:
Spectrum dijo que a partir del lunes se completó la revisión de la red de Spectrum en Carolina del Sur.
Spectrum debe comunicarse con Spectrum si el servicio del cliente se desconecta, ya que es posible que se requiera trabajo adicional para resolver el problema.
“Si bien se han completado las reparaciones de nuestra red, puede haber problemas en o cerca de la casa o el negocio de alguien, debemos estar conscientes y trabajaremos con ellos individualmente para restaurar sus servicios”, dijo el portavoz.
(Muchos de ustedes nos han dicho que se comunicaron con Spectrum y no pudieron cerrar sesión mediante un mensaje automático. Hemos recibido una respuesta a esta pregunta específica y estamos esperando una respuesta).
Créditos de liquidación:
Los créditos de facturación por interrupciones causadas por el huracán Helene se aplicarán a las cuentas de los clientes una vez que se restablezca el servicio y deberán reflejarse en las facturas posteriores de los clientes. Los clientes deberían ver los créditos dentro de unos días en la aplicación MySpectrum. Spectrum agregó que cualquier cliente que tenga problemas para pagar sus facturas debido a los problemas de Helene debe comunicarse con Spectrum y que la compañía trabajará con los clientes de forma individual.
