Los horrores de la Apple Card de Goldman Sachs siguen empeorando. Un nuevo informe dice hoy que la Oficina de Protección Financiera del Consumidor multará a Goldman Sachs después de investigar sus prácticas de servicio al cliente para la Apple Card.
La multa de la CFPB se produce mientras Goldman Sachs continúa buscando una salida de su asociación con Apple Card después de miles de millones de dólares en pérdidas.
Goldman Sachs confirmó la investigación hace dos años, diciendo que estaba cooperando plenamente con la CFPB. La investigación se centró en las “prácticas de gestión de cuentas de tarjetas de crédito” de Goldman, incluida la aplicación de devoluciones de cargo, acreditación de cargos inconsistentes, resolución de errores de facturación, publicidad e informes a las agencias de crédito.
Del informe de hoy El diario de Wall Street La CFPB dice que dará a conocer su acción contra Goldman Sachs esta semana. Si bien se desconoce el monto exacto de la multa, el informe dice que “se espera que supere los 50 millones de dólares”. Es probable que algunas de las sanciones incluyan tarifas para los clientes involucrados en disputas de clientes fallidas.
Uno de los principales focos de la investigación de la CFPB ha sido el manejo de las disputas por parte de Goldman. En este caso, el cliente presenta un reembolso porque la transacción no fue autorizada o los bienes o servicios no fueron descritos por el vendedor.
Según informes anteriores, Goldman creó su propia plataforma para ayudar a los clientes a resolver disputas en lugar de utilizar sistemas inexistentes. Al final, el banco recibió más disputas de las que había previsto, lo que generó problemas logísticos y de servicio al cliente.
El diario de Wall Street Además, “algunos ejecutivos de Goldman acusan a Apple de estar sometida a un escrutinio regulatorio”. En particular, el sistema de liquidación de Apple Card, que significa que todos los titulares de tarjetas reciben sus extractos a principios de mes, ha causado una serie de dificultades al banco. Por lo general, las compañías de tarjetas de crédito publican extractos a lo largo del mes para difundir posibles quejas de servicio al cliente y otros problemas.
Por cierto, Goldman Sachs está en proceso de retirarse de la asociación con Apple Card y abandonar por completo el negocio de consumo. Esto se produce en un momento en que las pérdidas de Goldman en su negocio de consumo continúan creciendo, superando recientemente los 6.000 millones de dólares. Se dice que las conversaciones entre Apple y JPMorgan Chase comenzaron a principios de este año, pero no hay un cronograma sobre cuándo se finalizará el acuerdo.
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