Una empleada minorista que trabajaba para una pequeña empresa familiar se encontró en el centro de una crisis inesperada con un cliente frente a su hijo después de recordarle cortésmente a un cliente que la tienda estaba cerrando.
Compartieron sobre el incidente. Reddit El usuario MikeyOTB describe cómo un padre y su hijo entran a una tienda minutos antes de la hora de cierre.
El cartel original (OP) explicaba que la tienda cierra a las 6:00 p.m. y que, como práctica estándar, el personal es cortés con los clientes que llegan tarde.
Contraataque inmediato
A las 5:50 p.m. llegaron padre e hijo y el cajero les informó que la tienda cerraría pronto. Otro cliente llegó a las 5:56 p. m., rápidamente consiguió lo que necesitaba y se fue sin problema.
Sin embargo, padre e hijo pasaron un tiempo en el departamento de deportes. A las 6:03 p.m., el empleado se acercó nuevamente a ellos y les dijo: “Lo mejor es cerrar la tienda y salir de aquí”.
Esta observación, pronunciada a modo de cortés recordatorio, provocó el inmediato disgusto del padre.
Jacob Wackerhausen/iStock/Getty Images Plus
“¿En serio? ¿No son las 6:15? ¿Haces esto después de la venta?” gritó el hombre. El niño intentó agravar la situación y le instó a que se detuviera, pero el padre continuó.
El trabajador respondió: “En realidad, no nos preocupan las ventas”.
La situación se intensificó cuando el hombre acusó sarcásticamente al trabajador de no “jugar en equipo”, a lo que el trabajador respondió: “Sí, intentaré sacar a mi equipo de aquí a tiempo”.
El frustrado padre murmuró en voz baja, resentido con su hijo por tratar de calmarlo, y finalmente se acercó al mostrador para pagar un par de guantes.
Después de realizar la compra, salió, quitó la corteza de su camioneta y tocó la bocina repetidamente mientras salía del estacionamiento.
Una lucha común para los trabajadores del comercio minorista
Muchos empleados minoristas tratan con clientes que no prestan atención al horario de la tienda. Algunos clientes consideran que los horarios de cierre son flexibles y esperan que el personal se adapte a sus necesidades de último momento.
Un usuario que respondió al hilo expresó su reacción: “Si yo fuera ese niño, estaría enojado. ¡Qué persona tan lamentable era!”.
Otro comentó: “También cerramos a las seis. Algunas personas me han llamado y me han dicho: ‘¿Pero podemos quedarnos hasta las 6:30?'”.
Luchar por mantener el horario de las tiendas y al mismo tiempo mantener satisfechos a los clientes es un problema común, y algunas empresas han cerrado temprano para evitar estos conflictos.
A Semana de noticias El informe destacó cómo el maltrato crónico a los trabajadores puede obligar a las empresas a tomar medidas, destacando un restaurante que cerró sus puertas prematuramente debido a una ola de clientes groseros.
La necesidad de respetar el horario laboral de las tiendas
De acuerdo a Marketing de rana arborícolaMantener un horario de trabajo fijo ayuda a las pequeñas empresas a ser eficientes y garantiza que los empleados mantengan un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
Si bien el servicio al cliente es importante, es igualmente importante tener una expectativa precisa de la hora de cierre. Las empresas que no hacen esto pueden tener problemas con la insatisfacción y el agotamiento de los empleados.
Los empleados minoristas a menudo van más allá de sus deberes para ayudar a los clientes, pero como señala MikeyOTB en su publicación, la cortesía debe ser mutua.
“Si eres amable y cooperativo, haré todo lo posible para ayudarte”, escribieron. “Si quieres hacer que mi vida y la de mis colegas sean un infierno, eso es todo, no. Ni siquiera te ayudaré”. “
Semana de noticias Se abordó el comentario de MikeyOTB a través de Reddit.
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