Nueva Delhi: La Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) planea emprender acciones colectivas contra las empresas que no cumplen con los estándares de calidad, dijeron dos personas directamente involucradas en las discusiones, mientras el principal organismo de vigilancia del consumidor del país busca tomar medidas enérgicas contra los mercados minoristas de productos de calidad inferior. .está intentando ponerle fin.
La demanda colectiva propuesta tiene como objetivo responsabilizar a dichas entidades y enviar un mensaje claro sobre la importancia de mantener la calidad del producto en beneficio de los consumidores.
La propuesta se produce después de que el Departamento de Asuntos del Consumidor señalara que las empresas de bienes de consumo duraderos están utilizando piezas diferentes y de calidad inferior para los productos vendidos en ciudades de Nivel II y III, lo que los hace menos eficientes que los aprobados por la Oficina de Estándares de la India durante la certificación de prueba de calidad. ldi (BIS).
El departamento también ha ordenado a la Oficina de Normas de la India que fortalezca las actividades de vigilancia del mercado. Esto incluye aumentar las inspecciones, probar productos con mayor rigor e identificar casos en los que las empresas han violado los estándares de calidad. La iniciativa surge en respuesta a las preocupaciones sobre la proliferación de productos de calidad inferior en el mercado, que no sólo perjudica a los consumidores sino que también socava la competencia leal entre fabricantes y minoristas. La Oficina desarrolla y publica normas indias, implementa esquemas de evaluación de la conformidad, reconoce y gestiona laboratorios para la evaluación de la conformidad e implementa marcado.
Una demanda colectiva se refiere a un reclamo presentado por una o más personas que representan a un grupo con reclamos similares contra la misma parte, a menudo por daños causados por negligencia o conducta ilícita. Agiliza los procesos legales, garantiza resultados consistentes y permite que aquellos con reclamos menores busquen justicia colectivamente, generalmente involucrando protección al consumidor o cuestiones laborales.
La CCPA tiene el poder de presentar una demanda colectiva en virtud de las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor de 2019. Específicamente, según la Sección 10 de la Ley, la CCPA puede presentar una queja en nombre de los consumidores agraviados o iniciar una acción para proteger colectivamente sus derechos. capaz de emprender acciones colectivas cuando sea necesario.
“Hemos analizado las quejas recibidas por la Línea Nacional de Ayuda al Consumidor (NCH) y muestran una tendencia alarmante. Las quejas se refieren a algunas marcas conocidas y reconocidas a nivel mundial. Los problemas se refieren principalmente a bienes de consumo duraderos relacionados con el tiempo de inactividad”, dijo el primero. de las dos personas citadas anteriormente, quienes hablaron bajo condición de anonimato.
“Algunas quejas dicen que los productos dejan de funcionar meses después de la compra, lo cual es muy preocupante”, afirmó.
Estándares en caída
Según un informe conjunto de Crisil y la Asociación de Proveedores de Soluciones de Autenticación (ASPA) publicado en enero de 2023, entre el 25 y el 30 por ciento de todos los productos vendidos en el país son falsificados, y la falsificación es mayor en los sectores de prendas de vestir y bienes de consumo. . productos farmacéuticos, automotrices y de consumo duraderos.
El informe afirma que el 27% de los consumidores no saben que un producto es falsificado cuando lo compran, pero el 31% compra voluntariamente productos falsificados.
“Es necesario actuar con urgencia porque la India no puede ser un vertedero. Si el consumidor paga por un producto de calidad, no hay razón para engañarlo con un producto de mala calidad”, dijo la segunda persona.
Sin embargo, las dos personas se negaron a revelar el número total de quejas registradas contra las empresas reputadas por productos de calidad inferior y los nombres de las empresas involucradas.
Según un informe publicado por la Confederación de la Industria India (CII) en septiembre de 2024, se espera que el mercado de bienes de consumo duraderos de la India crezca. $5 billones para el año fiscal 30 y será el cuarto más grande del mundo para 2027. También se estima que para 2030, el sector creará alrededor de 500.000 empleos calificados en toda la cadena de valor.
“Los consumidores tienen derecho a ser protegidos contra prácticas engañosas y productos de calidad inferior. Cuando las empresas no cumplen con los estándares de calidad, no sólo socavan la confianza de los consumidores, sino que también violan los principios fundamentales del comercio justo. Las acciones colectivas son una herramienta importante para detener a dichas entidades. “… y garantizar la justicia para los consumidores agraviados”, dijo Manish K. Shubhai, socio de The Precept-Law Offices.
