Ignacio Caride, quien pasó más de una década en la minorista en línea Mercado Libre antes de convertirse en CEO de Walmart México — conocido como Walmex — compartió su visión para la empresa en una entrevista con el Financial Times (FT) el domingo (25 de agosto).
“Walmex está cambiando, ya no es solo un minorista… o no es solo eso”, afirmó. “En torno a ese negocio principal, que es muy importante, estamos construyendo todo un ecosistema”.
Según el informe, Caride tiene como objetivo crear una experiencia fluida entre las compras físicas y en línea, además de mejorar la capacidad de Walmex para vender servicios adicionales como servicios financieros y de salud. La meta es que la compañía duplique sus ingresos anuales hasta alcanzar alrededor de 1.8 billones de pesos (aproximadamente 93 mil millones de dólares) en los próximos nueve años.
El FT destacó que existe una gran oportunidad en el espacio de las compras en línea, ya que México, una nación de ingresos medios con una población joven, es uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo.
Sin embargo, gran parte del mercado está dominado por Amazon y Mercado Libre. Un informe publicado a principios de este año por el regulador antimonopolio de México, Cofece, reveló que ambas empresas controlan el 85% del espacio de comercio electrónico en el país y exhortó al gobierno a ordenar a Amazon y Mercado Libre que tomen “medidas correctivas” para garantizar la competencia en el mercado de compras en línea.
Mientras tanto, el desafío para Caride es transformar a un minorista con tecnología obsoleta en algo que pueda competir en el mismo nivel que sus rivales nativos digitales, según el informe de FT.
“Nuestra gran deuda pendiente en el mundo digital es la tecnología”, afirmó. “Somos una empresa tan grande con tantos sistemas, los llamamos sistemas heredados porque fueron construidos con una mentalidad basada en el comercio minorista, y hoy necesitamos modernizarlos”.
Investigaciones de PYMNTS Intelligence han encontrado que el 62% de los compradores en México buscan características digitales que no siempre están disponibles, lo que ha llevado a los comerciantes a tratar de solucionar este déficit digital.
“La razón por la que los compradores en México quieren características de compras digitales es porque a menudo les permiten ahorrar dinero y mejorar su experiencia general en la tienda”, escribió PYMNTS a principios de este año.
“En otras palabras — al igual que descubrimos al estudiar el comportamiento del consumidor en Brasil, el Reino Unido, Estados Unidos y otros lugares — estos compradores locales también disfrutan de mejorar sus aventuras de compras en tiendas físicas con características digitales: un enfoque de compra que nuestra investigación llama Click-and-Mortar™ shopping”.
