Según un relato en línea, una mujer que pidió cortésmente abordar su vuelo temprano se encontró con una respuesta inesperada y de desaprobación por parte de un agente de la puerta de embarque.
El testigo y el compañero de viaje se dieron la vuelta. Redditcomo cartel original (OP) Slight_Eye2787 por compartir un incidente que involucró a un agente de puerta de United Airlines en el Aeropuerto Internacional Sarasota-Bradenton (SRQ) en Florida.
Respondió la petición de la mujer: “¿Qué te hace tan especial para entrar al preboard?”.
El OP quedó desconcertado por esta respuesta y comentó: “Me quedé boquiabierto”, pero cuando la mujer respondió con calma: “No creo que pueda preguntar eso”.
Según los informes, el agente de la puerta permaneció en silencio sin hacer más comentarios.
Alina Rosanova/iStock/Getty Images Plus
El incidente ha generado preocupaciones en Reddit sobre si los empleados de United Airlines están capacitados adecuadamente para manejar solicitudes relacionadas con discapacidades con profesionalismo y protección legal.
El Departamento de Transporte de EE. UU. exige que las aerolíneas acomoden a los pasajeros con discapacidades y les permitan abordar cuando lo soliciten sin requerir una explicación o documentación de su estado.
Política oficial
Un funcionario de United Airlines política de embarque El embarque anticipado está disponible para clientes con discapacidades y necesidades de tiempo adicional, así como para menores no acompañados y personal militar en servicio activo.
Sin embargo, no aclaró si los agentes de puerta pueden preguntar a los pasajeros sobre el motivo de su solicitud de embarque.
Si bien algunos Redditors criticaron la supuesta actitud del agente, otros señalaron que la política en sí permite cierta discreción. Un usuario intervino: “Creo que los agentes de puerta pueden preguntar el motivo del embarque previo.
“Una persona que solicita un embarque anticipado podría decir ‘discapacidad’ o ‘necesita tiempo adicional'”. Lo que no se puede preguntar es la naturaleza de la discapacidad y no la solicitó.
“Si [the] La historia del OP es cierta, él tampoco fue todo lo educado que debería haber sido, pero ese es otro asunto”.
discapacidad oculta
La industria aérea ha sido objeto de un escrutinio constante por la aplicación de las normas de embarque, especialmente cuando los viajeros comparten sus experiencias en línea.
Los pasajeros que tienen derecho a embarque anticipado a menudo informan de dificultades de movilidad, ansiedad o discapacidades ocultas que no son visibles en la superficie.
Presentado por United Airlines atención al cliente para los pasajeros que consideran que no se han respetado adecuadamente sus derechos de embarque.
Los pasajeros aéreos que experimenten problemas en la puerta de embarque pueden buscar ayuda de un Oficial de Resolución de Quejas (CRO), un representante de la aerolínea capacitado para manejar quejas por discapacidad.
“Respondió”
El viajero que compartió el incidente en el aeropuerto SRQ planteó la importancia de hablar en situaciones similares, ya sea comunicándose directamente con un representante de la aerolínea o presentando una queja formal.
“Todo viajero merece respeto y la tripulación de United debe rendir cuentas”, concluyó OP en su publicación.
Semana de noticias Se ha contactado a United Airlines para hacer comentarios, al igual que Slight_Eye2787 a través de Reddit.
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