Capital One dijo que un problema técnico no especificado impedía el acceso a las cuentas de los clientes, ya que algunos usuarios informaron problemas con los depósitos directos.
en respuesta a Quejas en la plataforma de redes sociales XUna portavoz de Capital One dijo que el banco estaba experimentando una “falla tecnológica” que afectaba “varias funciones”, sin un cronograma para la restauración del servicio.
Más tarde el jueves, la compañía emitió un comunicado oficial sobre el problema en X.
“Estamos experimentando un problema técnico con un proveedor externo que está afectando temporalmente ciertos servicios de cuentas, depósitos y procesamiento de pagos para nuestras partes de banca comercial, de pequeñas empresas y de consumidores”, dijo.
Según Downdetector.com, que rastrea informes de quejas de usuarios sobre servicios digitales, los problemas comenzaron a las 6:00 a. m. del jueves y han visto casi 2.000 informes.
El sitio mostró que la frecuencia de los mensajes comenzó a estabilizarse alrededor de las 9 am.
Un representante del banco no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de NBC News.
Los problemas en Capital One se producen un día después de que Citibank reconociera un problema que afecta la capacidad de los clientes para acceder a sus cuentas desde dispositivos móviles, así como un aparente problema con las alertas de fraude. Aunque el problema del acceso móvil se ha resuelto, un X el jueves, dijo un portavoz de Citi todavía estaba trabajando para arreglar el elemento de alerta de fraude.
A principios de este mes, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor demandó a Capital One, acusándola de engañar a los clientes sobre ofertas de cuentas de ahorro. Capital One ha negado las acusaciones.
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