El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, ha sido reemplazado y dejará la empresa. Su director general interino dijo que se debía a que la empresa había “defraudado a demasiada gente”.
Los clientes han estado pidiendo que despidan a Spence desde el desastroso lanzamiento de la nueva aplicación, y muchos de ellos luchan con problemas de conectividad y funciones rotas…
El caos de Sonos de un vistazo
En mayo pasado, Sonos lanzó los Ace, los primeros auriculares de la compañía que compiten con los AirPods Max. Para respaldarlos, era necesario actualizar la aplicación y la compañía decidió aprovecharla como una oportunidad para un rediseño importante al lanzar una aplicación completamente nueva en vísperas de su lanzamiento.
No salió bien. Los clientes estaban molestos porque la empresa eliminó sus funciones favoritas y muchos propietarios de altavoces Sonos más antiguos experimentaron problemas de conectividad y retrasos. Dado que la idea detrás de Sonos es It Just Works, similar a la de Apple, es comprensible que los clientes estén enojados con la empresa, más aún cuando la accesibilidad se ve comprometida.
Sonos inicialmente minimizó las quejas, pero el director ejecutivo Patrick Spence prometió siete en un correo electrónico a los clientes pidiendo una disculpa y un cronograma para las soluciones.
Sin embargo, los clientes no quedaron impresionados y pidieron que despidieran a Spence.
El ex director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, ha dimitido
Bloomberg Según los informes, los clientes ahora cumplieron su deseo.
El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, renunciará después de ocho años en el cargo, luego de una actualización de software fallida que frustró a los clientes y atrofió el crecimiento.
La empresa de tecnología de audio Snap Inc. y nombró a Tom Conrad, miembro de la junta directiva y ex director ejecutivo del servicio de transmisión de música Pandora, como director ejecutivo interino.
A veces las empresas inventan mentiras para ocultar lo que realmente sucedió, como períodos de traspaso y cambios de roles, pero ese no fue el caso aquí. Spence se fue inmediatamente y Conrad no hizo ningún comentario sobre el motivo.
“Si no funciona, nuestros clientes quedan fuera del momento y, con razón, sienten que los hemos decepcionado”, dijo Conrad en un correo electrónico a los empleados sobre la experiencia del usuario de Sonos. “Creo que todos podemos estar de acuerdo en que hemos lastimado a mucha gente este año”.
Konrad fue uno de los fundadores del servicio de música Pandora y ex vicepresidente de Snap. Más recientemente, estuvo a cargo de producto en la aplicación de transmisión de video Quibi. Continúa la búsqueda de un reemplazo permanente.
Sonos despidió anteriormente a unos 100 empleados ya que el precio de sus acciones cayó un 13% desde el lanzamiento de la nueva aplicación.
Autor de la foto Jaco Janse van Rensburg activado Chapoteo
FTC: utilizamos enlaces de afiliados automáticos para generar ingresos. Más.
