El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, renunció después de ocho años en medio de críticas generalizadas por el fallido rediseño de la aplicación de la compañía. Bloomberg).
La compañía ha nombrado a Tom Conrad, miembro de la junta directiva y ex ejecutivo de Snap y Pandora, como director ejecutivo interino, con efecto inmediato, mientras se busca un reemplazo permanente. En mayo de 2024, el lanzamiento de una aplicación Sonos rediseñada que busca modernizar el software y admitir Sonos Ace, el primer par de auriculares de la compañía que compite con los AirPods Max de Apple, fue el catalizador del cambio de liderazgo.
El lanzamiento de la aplicación estuvo plagado de problemas técnicos generalizados y la eliminación de funciones como temporizadores de apagado, alarmas y opciones básicas de usabilidad. Los usuarios han informado problemas de conectividad, confusión en la interfaz y retrasos, lo que efectivamente inutiliza algunos sistemas Sonos más antiguos.
Posteriormente, los ingresos de la compañía cayeron un 16 por ciento en el cuarto trimestre fiscal de 2024, y los analistas predijeron una caída adicional del 15 por ciento para el crucial período de vacaciones. El precio de las acciones de Sonos cayó aproximadamente un 13% después del lanzamiento de la actualización de la aplicación.
Sonos ha trabajado para solucionar los problemas con la nueva aplicación, incluida la restauración de algunas funciones deshabilitadas y la corrección de errores continuos. Spence se disculpó públicamente con los clientes, reconoció las deficiencias de la empresa y fijó un cronograma para mejorar, pero el daño a la reputación de la empresa ha sido difícil de reparar.
La compañía también ha enfrentado luchas internas, incluido el retraso de nuevos productos, la cancelación de proyectos como un decodificador estilo Apple TV y el despido de casi 100 empleados en agosto de 2024.
Tom Conrad ha formado parte de la junta directiva de Sonos desde 2017 y ahora asumirá el cargo de director ejecutivo interino. Konrad fue cofundador del servicio de música Pandora y vicepresidente de Snap.
En un correo electrónico al personal, dijo: “Si esto no funciona, nuestros clientes quedarán fuera del momento y sentirán con razón que los hemos decepcionado. Creo que todos podemos estar de acuerdo este año en que hemos dejado que un mucha gente bajó… Volver a lo básico es necesario, pero no suficiente para desbloquear el futuro que todos imaginamos para Sonos”, sugiriendo que la compañía quiere expandirse “mucho más allá” de los equipos de altavoces domésticos.
