Cuando Phil Hutcheon fundó Dice en 2014, el director ejecutivo intentó responder una pregunta fundamental sobre la industria de los conciertos: “¿Por qué una de las mejores experiencias que puedes vivir comienza en una situación tan terrible?”
Durante la última década, las colas de horas, los recargos y los precios inflados asociados con la compra de entradas para eventos de música en vivo han empeorado; solo para conseguir un asiento en el Eras Tour de Taylor Swift o en los próximos shows de reunión de Oasis, pregúntele a cualquiera que lo haya intentado. Pero no en la aplicación Dice.
La empresa de software de venta de entradas con sede en Londres se enorgullece de un modelo de precios transparente, funciones anti-scalping y un algoritmo similar a las redes sociales, que según Hutcheon hace que salir sea más fácil que nunca. Además, Dice trabaja directamente con los artistas para garantizar que reserven espectáculos en los lugares adecuados y a un precio justo.
“[We’re] Simplemente quítales ese dolor, no tienen artículos sobre cómo están explotando a los fans”, dice Hutcheon en el episodio de esta semana. DiversidadEl podcast Strictly Business de Dice, grabado desde la impresionante sede de Dice en el este de Londres. “Si usan los dados, desaparece. Este es un lugar seguro para ellos”.
Porque, como señala Hutcheon, el precio inicial está “en nuestro ADN”, dice, la compañía “nunca ha tenido un artista que se haya acercado a nosotros para hacer algo como esto”. Uno de los principios rectores de la empresa cita al ensayista y estadístico Nassim Taleb: “La ética cambia las leyes, no al revés”.
“La gente es muy emocional con la música, por eso están [ticketing scandals] que se conviertan en titulares realmente buenos”, afirma. “Si sabes que un artista ha aumentado los precios intencionalmente o ha hecho estas cosas, es como traición”.
Pero no ha sido fácil competir con grandes compañías como Live Nation y su filial Ticketmaster, cuya combinación fue demandada por el Departamento de Justicia de Estados Unidos en mayo por monopolizar la industria de los conciertos en vivo. Durante los primeros tres años, Hutcheon tomó la difícil decisión de mantener Dice en el Reino Unido, probando sus funciones y construyendo una sólida base de usuarios antes de su lanzamiento en California en 2017.
“Uno de nuestros primeros inversores realmente me animó a no trabajar fuera de Londres hasta que tuviéramos el producto adecuado para el mercado”, recuerda Hutcheon. “Vimos cómo se iniciaban otras empresas por todas partes y dije: ‘Claro, tenemos que irnos’. Y él dijo: “No, quédate aquí”. Lo hicimos y todas las demás empresas desaparecieron.
Dice ahora está disponible en más de una docena de ciudades de EE. UU., con más de 1 millón de usuarios mensuales en la ciudad de Nueva York, no muy lejos de los 1,3 millones de Londres. Y el verano pasado, Hutcheon se unió al presidente Biden en la Casa Blanca para discutir la importancia de poner fin a las tarifas innecesarias como “el único no estadounidense en la mesa”.
“Mi trabajo es convencer a los demás de que éste es un modelo de negocio realmente bueno”, afirma. “Todavía no entiendo por qué la gente está añadiendo todas estas cosas, simplemente parece que se está perdiendo la confianza del consumidor. Creo que cuanto más transparentes sean todos, mejor será su comportamiento por parte de todos.
Entonces, con todo su éxito, ¿Dice pretende vender entradas para la próxima gira de Swift? No obligatorio.
“No lo necesitamos porque de todos modos se venderá”, dice Hutcheon. “El superpoder de Dice se está apoderando cada vez más del mercado medio, por lo que las 200 a 12.000 máquinas tragamonedas [capacity]. Me gusta este mundo. Me gusta la idea de aprovechar los muchos aspectos que motivan a las personas a utilizar las redes sociales. Realmente creo que Dice ayuda a la gente a conocer a otras personas.
Sin embargo, Hutcheon logró realizar su actuación favorita en noviembre del año pasado: el concierto de lanzamiento del álbum de The Cure para 3.000 personas en el Troxy de Londres. Dadas las apasionadas opiniones del líder Robert Smith sobre los precios dinámicos y las tarifas ocultas de las entradas, Hutcheon esperaba que se sintiera orgulloso.
“[There were] “En el primer segundo, 100.000 personas intentan conseguir entradas”, afirmó. “Dos minutos, se fue, se acabó”. Al navegar por Reddit después de la venta, Hutcheon se alegró de conocer a los fans que, aunque lamentaban no haber conseguido entradas, estaban más que contentos con el proceso.
Hutcheon, que asistió al concierto, dijo que fue un espectáculo de Dice perfecto “de principio a fin”: sin reventa, entradas caras, todos entraron, gran ambiente.
Escuche el episodio completo de Strictly Business arriba.
