AT&T comienza 2025 con un nuevo programa de Garantía AT&T que, según la compañía, “establecerá un nuevo estándar” para los clientes y el servicio de red. ¿La parte del título del anuncio? Si experimenta una interrupción de la red, AT&T ahora le dará crédito…
Hay dos categorías de clientes con estos préstamos: AT&T explica:
- Clientes de fibra que experimentan una interrupción de 20 minutos o más
- Clientes inalámbricos que experimentan una interrupción de 60 minutos o más (si la interrupción se debe “a un solo evento que afecta a 10 o más torres”).
En esos casos, AT&T dice que los clientes recibirán automáticamente un crédito de facturación equivalente a un día completo de servicio.
En caso de una interrupción de la red, trabajamos diligentemente para restaurar el servicio y restaurarlo para los clientes de fibra que experimentan una interrupción de 20 minutos o más y para los clientes de servicio inalámbrico que experimentan una interrupción de 60 minutos o más. Los consumidores recibirán automáticamente un crédito de facturación equivalente a un día completo de servicio y nos comunicaremos con nuestros clientes de pequeñas empresas para brindarles opciones para ayudarlos a corregirlo.
Este anuncio sigue a Spectrum anunciado un programa similar el pasado mes de septiembre.
Otros aspectos del nuevo programa de Garantía de AT&T incluyen:
- Instrucciones más claras para ofertas de servicios inalámbricos y de fibra.
- Servicio al cliente mejorado: hable con un amable experto en tecnología en 5 minutos o programe una llamada en el momento que elija.
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