Un video de una llamada al 911 desde el condado de Spartanburg, Carolina del Sur, se ha vuelto viral. La llamada indicó que el operador no pudo ayudar a la residente local Lindsey Stexschulte. Stechschulte notó a una persona sospechosa afuera de su casa esa noche y llamó al 911 para pedir ayuda. “Todavía estaba nerviosa, pero ya sabes, estaba esperando que apareciera la policía para hacerse cargo de ellos”, dijo en el video ver al oficial pasar sin detenerse. Su siguiente intento de conseguir ayuda fue recibido por el operador que le dijo: “Nada más que yo, señora. “Está bien, que tengas una buena noche.” “Me quedé tan sorprendido que comencé a entrar en pánico”, dijo Stexschulte. La llamada al 911 llevó al condado de Spartanburg a iniciar una investigación interna. El condado de Spartanburg emitió un comunicado el sábado reconociendo que la llamada al 911 no cumplió con sus estándares de profesionalismo. Confirmaron que, aunque el telecomunicador tomó medidas de seguimiento, no se notificó a Stechschulte, lo que provocó un estrés indebido y se llevó a cabo una investigación interna exhaustiva. Como mencionamos anteriormente, revisar esta llamada no es el nivel de profesionalismo o servicio al cliente que esperamos. nuestros teletrabajadores. no cumplió con los estándares. Llamó al oficial y le expresó su creencia de que debía regresar al lugar, lo cual hizo. Además, mientras hablaba por teléfono con la persona que llamaba, hizo otra llamada al oficial para asegurarse de que estaba en contacto con la persona. En cambio, el telecomunicador finalizó la llamada sin informarle a la persona que llamaba de la acción que se estaba tomando en su nombre. También contactamos al jefe de la policía. Nos aseguraron que su departamento está llevando a cabo una investigación independiente sobre las acciones del oficial y que estamos trabajando de manera cooperativa para abordar las preocupaciones planteadas por este incidente. “Queremos asegurarle al público que estamos tomando medidas rápidas y decisivas. Estamos comprometidos a aprender las lecciones y tomar medidas para prevenir situaciones similares en el futuro. Le preguntamos a Stechschulte qué piensa sobre la declaración Sin embargo, parece que no sabe nada. Simplemente no me lo dijo, no estoy seguro de por qué no sé exactamente lo que pasó”, dijo.
Un video de una llamada al 911 desde el condado de Spartanburg, Carolina del Sur, se ha vuelto viral.
La llamada indicó que el operador no pudo ayudar a la residente local Lindsey Stexschulte.
Stechschulte notó a una persona sospechosa afuera de su casa esa noche y llamó al 911 para pedir ayuda.
“Todavía estaba nervioso, pero ya sabes, esperaba que la policía se ocupara de ellos”, dijo.
En el video sorprende que el diputado pasara sin detenerse. Su siguiente intento de conseguir ayuda terminó cuando el operador le dijo: “No tengo nada más que hacer, señora. Muy bien, que tenga una buena noche”.
“Probablemente lo escuchaste en mi voz cuando dijeron que no volverían. Estaba muy conmocionado y en pánico”, dijo Stechschulte.
Aunque el diputado finalmente regresó, la sensación de impotencia de Stechschulte no desapareció. La llamada al 911 llevó al condado de Spartanburg a iniciar una investigación interna.
El condado de Spartanburg emitió un comunicado el sábado reconociendo que la llamada al 911 no cumplió con sus estándares de profesionalismo. Confirmaron que, aunque el telecomunicador había tomado medidas adicionales, esto no fue comunicado a Stechschulte, lo que provocó una tensión excesiva.
“El 911 del condado de Spartanburg agradece la paciencia del público mientras llevamos a cabo una investigación interna exhaustiva sobre este incidente. Como hemos indicado anteriormente, el manejo de esta llamada no cumplió con el nivel de profesionalismo o servicio al cliente que esperamos. No cumplió con los estándares de desempeño de nuestros telecomunicaciones y nuestros valores fundamentales.
“A través de nuestra investigación, hemos confirmado que el operador de telecomunicaciones en cuestión tomó medidas adicionales después de hablar con la persona que llamó. Llamó al oficial y le expresó su creencia de que debería regresar al lugar, lo cual hizo. Además, mientras hablaba con la persona que llamaba, hizo otra llamada al oficial para asegurarse de que estaba en contacto con la persona.
“Sin embargo, reconocemos que esto no se comunicó a la persona que llamó. En cambio, la empresa de telecomunicaciones terminó la llamada sin informarle de la acción que se estaba tomando en su nombre. Esta falta de comunicación resultó en que la llamada haya causado un estrés indebido a la persona que llama. y su familia, y lamentamos profundamente el impacto negativo que esto ha tenido en ellos.
“También hemos estado en contacto con el jefe de policía de la ciudad involucrado en este incidente. Nos han asegurado que su departamento llevará a cabo una investigación independiente sobre la conducta del oficial y trabajaremos de manera cooperativa para resolver los problemas planteados en este incidente”.
“Queremos asegurar al público que estamos tomando medidas rápidas y decisivas con el operador de telecomunicaciones involucrado. Estamos comprometidos a aprender de este incidente y tomar las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro.
“Gracias por su continua comprensión y confianza mientras le damos a este asunto la atención que merece”.
Le preguntamos a Stechschulte qué piensa sobre esta declaración. Dijo que si bien el 911 del condado de Spartanburg fue inicialmente transparente con él, siente que lo dejaron en la oscuridad nuevamente.
“Fue frustrante porque ellos… básicamente dijeron que él hizo su trabajo. Simplemente no me lo dijo. No estoy seguro. No he hablado con nadie sobre eso, así que no lo sé. No lo sé. No sé exactamente qué pasó”, dijo.
