Según McDermott, el trabajador empresarial promedio utiliza 17 aplicaciones diferentes al día, y cambiar entre esas aplicaciones consume un tercio de su productividad individual.
“Tenemos una plataforma de IA para transformar el negocio, es una ventana limpia que ya tiene más de 50 años, más de medio siglo de desorden”, afirmó. “ServiceNow se ha convertido en el sistema nervioso central de cualquier empresa o sector público bien gestionado que busque marcar la diferencia”.
David Tody asesora a ServiceNow.Crédito: Luisa Kennerly
La compañía recientemente contrató al veterano empresario australiano David Toddy como asesor estratégico, ya que genera mil millones de dólares en ingresos anuales nacionales. Todi dijo que quedó impresionado con la plataforma ServiceNow como una forma de gestionar rápidamente la transformación y la automatización digitales.
En un mar de opiniones contradictorias sobre cómo podría verse la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, McDermott imagina chatbots que interrumpirán el “trabajo desgarrador” que la gente no quiere hacer.
“Si se toma a Australia como ejemplo, hay una enorme brecha laboral porque hay más puestos de trabajo disponibles que personas para cubrirlos. Así que tenemos que hacer que estos agentes de IA funcionen, pero estamos haciendo que funcionen para los humanos. Todo esto es para el pueblo”, afirmó.
“Pero estos sistemas personalizados están aislados. Si una empresa adopta uno de estos enfoques y dice, consigamos agentes de ventas, agentes de recursos humanos y algunos agentes financieros, empeorará medio siglo de caos… Los agentes digitales todavía no pueden ir de este a oeste . , y ciertamente no pueden ir de norte a sur. Debe poder ir de norte a sur y de este a oeste para cambiar de empresa. Y ese es nuestro superpoder”.
McDermott, quien escribió unas memorias tituladas El sueño de un ganador: un viaje desde la tienda de la esquina hasta la oficina de la esquinamientras llevaba un vaso de agua, cayó por las escaleras, perdió un ojo, se hizo añicos y se perforó el ojo izquierdo. Lleva gafas de sol por todas partes.
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“Cuando tienes algo como esto, un accidente muy difícil, se aprenden dos cosas”, dijo. “Una persona está pasando por el proceso del accidente. Porque es más fácil dejarlo, más fácil decir: “Ya he hecho suficiente”. Déjame armarlo. Ve a dormir. Eso es todo. Lo difícil es encontrar el coraje para levantarse y encontrar una manera de sobrevivir.
“Lo segundo es admitir humildemente que todo el mundo va a quedar atónito. Todos. Nadie sale de esta vida. Entonces la pregunta simple es: ¿a qué te dedicas? ¿Cómo te sentirás cuando llegue el momento de levantarte de nuevo? “
Según McDermott, el accidente la hizo más resiliente, más positiva acerca del mundo y, en última instancia, más empática.
“Es como una nueva oportunidad de vida”, dijo. “Por más loco que sea, no creo que hubiera tenido tanto impacto en el mundo si no lo hubiera tenido”.
