“equivocado” transferir de préstamo estudiantil cuentas de Nelnet a Mohela condujo a “millones de errores en los informes crediticios del consumidor” para 2023, dicen los legisladores en una nueva carta a las agencias estatales revisada por CNBC.
Los cambios en los administradores de préstamos provocaron que casi 2 millones de entradas duplicadas de préstamos estudiantiles aparecieran en los informes crediticios de los prestatarios, mientras que cientos de miles de puntajes crediticios de los prestatarios fueron declarados erróneamente durante hasta un año y medio, según la carta. Los senadores Elizabeth Warren, demócrata por Massachusetts, Ron Wyden, demócrata por Oregon, y otros legisladores publicaron la carta el miércoles por la noche. Oficina de Protección Financiera del Consumidor El director Rohit Chopra y el secretario del Departamento de Educación de Estados Unidos, Miguel Cardona.
Como parte de la investigación, los legisladores citaron a Nelnet, Mohela y tres compañías de informes crediticios: Equifax, Experian y Transunion. Preguntaron a las empresas qué salió mal y cuántos prestatarios se vieron afectados.
En su carta, los diputados llamaron a las agencias estatales a estudiar los problemas.
“Solicitamos respetuosamente que la CFPB y el ED utilicen sus poderes de supervisión y aplicación de la ley para garantizar que las partes pertinentes rindan cuentas por estos errores”, escribieron los legisladores.
Mohela aparentemente no notificó a las compañías de informes crediticios sobre cada transferencia de crédito de Nelnet, según descubrieron los legisladores en su investigación. Como resultado, muchos prestatarios terminaron declarando su saldo crediticio único dos veces, una vez por cada administrador.
Los saldos recurrentes de préstamos estudiantiles en los informes crediticios de los prestatarios pueden reducir sus puntajes crediticios y dificultarles la obtención de hipotecas, préstamos para automóviles y otros préstamos, dijeron los legisladores en la carta.
El portavoz de Nelnet, Ben Kiser, dijo que los problemas “resultaron de un cambio en los requisitos de servicio dirigido por el Departamento de Emergencias” que estaba “completamente fuera del control de los proveedores de servicios”.
Mohela no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Según una investigación realizada por legisladores, las compañías de informes crediticios identificaron “más de 100.000 casos” en los que los errores en los informes dieron como resultado que los prestatarios recibieran puntajes crediticios incorrectos. Miles de prestatarios han visto caer sus puntajes crediticios en más de 20 puntos, dicen.
Agregaron que los prestatarios han enviado alrededor de 7.500 quejas y disputas a Mohela y a las compañías de informes crediticios para corregir errores.
Las compañías de informes crediticios dijeron a los legisladores que los saldos duplicados “ya se han resuelto”, decía la carta.
Un portavoz de Equifax dijo que estaban conscientes de que algunos administradores de préstamos para estudiantes “no informaron los préstamos de acuerdo con las pautas de informes de los consumidores”.
“Estamos trabajando con el Departamento de Educación y los administradores para corregir las cuentas declaradas erróneamente y garantizar que los préstamos estudiantiles se reflejen correctamente en los informes crediticios del consumidor”, dijo el portavoz.
Un portavoz de la Asociación de la Industria de Información al Consumidor respondió a la solicitud de comentarios de CNBC en nombre de TransUnion.
“Nuestros miembros de CDIA estaban conscientes de que algunos consumidores estaban experimentando problemas y han estado trabajando activamente con los administradores de préstamos estudiantiles para resolver el problema”, dijo el portavoz. “Las oficinas continúan trabajando con los administradores para garantizar que los préstamos estudiantiles y otras adaptaciones se reflejen con precisión en los informes crediticios del consumidor”.
Experian no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
