Walmart ha comenzado a proporcionar a sus asociados de tienda cámaras corporales para que las usen como parte de un programa piloto en algunas ubicaciones de EE. UU., según CNBC.
No está claro cuántas tiendas Walmart tienen dispositivos de grabación, pero algunas ubicaciones ahora tienen carteles en las entradas que advierten a los compradores que “se están utilizando cámaras corporales”, según testigos y fotografías publicadas en línea.
Al menos una tienda en Denton, Texas, a unas 40 millas al norte de Dallas, vio a un empleado revisando recibos usando una cámara corporal amarilla y negra a principios de este mes, según un cliente que compartió una foto con CNBC.
“Si bien no hablamos de los detalles específicos de las medidas de seguridad, siempre estamos buscando tecnologías nuevas e innovadoras que se utilizan en la industria minorista”, dijo un portavoz de Walmart a CNBC. “Este es un piloto que estamos probando en un mercado y evaluaremos los resultados antes de tomar decisiones a largo plazo”.
Walmart, el mayor empleador privado de Estados Unidos, está probando la tecnología después de que los minoristas más pequeños probaron cámaras corporales en sus tiendas. prevenir el robo. Las cámaras corporales y las imágenes que recopilan generalmente se promocionan como una forma de evitar robos en tiendas, pero Walmart está utilizando la tecnología como una herramienta de prevención de pérdidas, según una persona familiarizada con el programa, no para la seguridad de los trabajadores.
Según una foto del documento publicada en un foro en línea para empleados y clientes de Walmart, el documento, titulado “Excelente servicio al cliente mientras se crea un entorno seguro”, instruye a los empleados sobre cómo utilizar los dispositivos. Instruye a los empleados a “registrar el incidente si hay una interacción cada vez mayor con el cliente” y a no usar los dispositivos en las áreas de descanso y baños de los empleados. Después de que ocurre un incidente, se les pide a los empleados que discutan el incidente con otro miembro del equipo que los ayuda a registrar el incidente en una “aplicación de ética y cumplimiento”, según el documento.
Las cámaras corporales en Walmart llegan en el apogeo de la temporada de compras navideñas, cuando los empleados del comercio minorista trabajan muchas horas y enfrentan interacciones difíciles con los clientes que pueden ser más tensas y hostiles de lo habitual.
“A lo largo del año se produce mucho acoso, pero especialmente durante la temporada navideña… es aún peor”, dijo Stuart Appelbaum, presidente de la Asociación de Tiendas Minoristas, Mayoristas y Departamentales. “Todo el mundo está estresado. Cuando no encuentran lo que buscan, se molestan, ¿y a quién culpan? Culpan al trabajador de la tienda.”
Sin embargo, no está claro si las cámaras corporales realmente ayudan a calmar el conflicto. Appelbaum dijo que su sindicato no representa a los empleados de Walmart, pero sí incluye a los trabajadores de las tiendas minoristas. Macy’s y H&M, a RWDSU le preocupa que las cámaras corporales sirvan más para rastrear y prevenir robos que para hacer que los empleados estén más seguros.
“Los trabajadores necesitan formación sobre la desescalada. Los trabajadores necesitan formación sobre qué hacer en caso de hostilidad en el trabajo. Una cámara corporal no hace eso. Una cámara corporal no interfiere”, afirmó Appelbaum. “Necesitamos personal seguro y botones de pánico”.
Bianca Agustín, cofundadora de United for Respect, una organización laboral de empleados de Walmart y Amazon, dijo que el grupo había pedido a Walmart que brindara más capacitación a sus empleados, pero la compañía no había respondido. Dijo que las cámaras corporales podrían ser parte de la solución, pero que las cámaras por sí solas “no pueden reemplazar” la capacitación adecuada.
“Existe la afirmación de que las cámaras corporales sólo promueven la desescalada de forma orgánica. No creemos que eso sea cierto”, dijo Agustín. Se ve violencia plab, incluso. [deter theft] … podría lastimarlo [deterrence] … también puede hacer enojar a la gente.”
Además, “las tiendas ya tienen cámaras”, dijo Agustín.
David Johnston, vicepresidente de protección de activos y operaciones minoristas de la Federación Nacional de Minoristas, el brazo de lobby de la industria minorista, ofreció una perspectiva diferente. Dijo que los minoristas con los que trabaja han dicho que las cámaras corporales han ayudado a reducir los conflictos porque las personas actúan de manera diferente cuando saben que están siendo grabadas, especialmente si las cámaras están directamente frente a la persona.
“Muchas de estas cámaras corporales tienen monitores de visión inversa, por lo que… la cámara tiene una pequeña pantalla de video donde te ves a ti mismo. Eso en sí mismo puede ser un gran obstáculo”, dijo Johnston. “Puede haber momentos en los que te veas a ti mismo [when] cambias tu comportamiento, y creo que usar una cámara corporal puede lograrlo.
Como se quejan los clientes mercancías encerradas en cajasLas cámaras corporales son otra técnica con la que están experimentando los minoristas para disuadir los robos y hacer que las tiendas sean más seguras, dijo Johnston.
“Walmart tiene una influencia tremenda”, dijo Mark Cohen, ex director ejecutivo de Sears Canadá y ex director de venta minorista de la Escuela de Negocios de Columbia. “Walmart probablemente tiene una fuerza de ventas que está muy descontenta con lo que están tratando… [and] Siento que la tienda no está haciendo lo suficiente para protegerla y a ellos mismos. Y es una prueba para ver si tiene un efecto beneficioso tanto para disuadir a los delincuentes como para aliviar la ansiedad y la ira de sus parejas.
Aún así, no está claro si los compañeros de trabajo se sienten cómodos usando cámaras corporales. Un antiguo empleado minorista que trabajó en Hot Topic durante casi una década y que desde entonces dejó la industria le dijo a CNBC que las amenazas de violencia son una parte normal del trabajo y que no están seguros de que las cámaras corporales las hayan detenido.
“No piensan racionalmente cuando nos confrontan con estas personas, como si fueran a golpearnos o amenazarnos con encontrarnos en el estacionamiento”, dijo el ex empleado. dijo un empleado del centro comercial que habló bajo condición de anonimato. “Incluso si la cámara los enfoca, no creo que les importe en este momento”.
Un ex empleado dijo que una cámara corporal tampoco los habría hecho sentir más seguros en esas interacciones, pero tener a la policía cerca habría ayudado.
NRF el año pasado encuesta anual de seguridad Encontró que el 35 por ciento de los minoristas que respondieron dijeron que estaban investigando cámaras corporales para empleados minoristas o personal de prevención de pérdidas. Si bien ninguno de los encuestados dijo que las cámaras corporales estén en pleno funcionamiento, el 11% de los minoristas dijeron que están probando o probando la solución.
Empresas TJX es uno de ellos.
A principios de este año, el gigante de los precios reducidos dijo que comenzó a usar cámaras corporales en sus tiendas, incluidas las pancartas de TJ Maxx, Marshall’s y HomeGoods. En una llamada con analistas después de que la compañía informara sus ganancias del primer trimestre en mayo, el director financiero John Joseph Klinger dijo que ha sido eficaz para reducir la contracción de dispositivos o la pérdida de inventario.
“Una de las cosas que hemos agregado es que comenzamos a usar cámaras corporales el año pasado, a finales de año. [loss prevention] socios”, dijo Klinger. “Y cuando alguien entra, es como una reducción de la tensión, donde es menos probable que las personas hagan algo cuando son captadas en video. Así que definitivamente sentimos que eso también juega un papel.
Un portavoz de TJX dijo en un comunicado que los asociados de prevención de pérdidas equipados con cámaras corporales “han recibido una amplia capacitación en el uso eficaz de las cámaras en sus funciones”.
“Los vídeos se publican sólo a petición de las autoridades o en respuesta a una citación. Las cámaras corporales son una de las muchas formas en que trabajamos para respaldar un entorno de tienda seguro. Esto incluye varias políticas, capacitación y procedimientos”, dijo el portavoz. “Esperamos que estas cámaras corporales ayuden a reducir incidentes, prevenir delitos y demostrar a nuestros asociados y clientes que nos tomamos en serio la seguridad de nuestras tiendas”.
