Cuando los compradores buscan valor, las tiendas de un dólar pueden parecer un destino lógico. Pero esta mentalidad tacaña no fue suficiente para impulsar las ventas. árbol del dólar y dólares totales.
Las acciones de las grandes tiendas de descuento caerán hasta 2024. Cada uno de los minoristas redujo sus pronósticos para todo el año, ya que fueron más débiles de lo esperado. Y ambos han experimentado cambios de liderazgo: Dollar General y su ex CEO Jeff Owens En octubre de 2023, el director ejecutivo de Dollar Tree se separó Rick Dreiling dimitió 4 de noviembre. Árbol del dólar también Aprendiendo a vender el dólar familiarsu marca más orientada a la alimentación.
Los resultados representan un fuerte cambio para las tiendas de dólar, alguna vez las favoritas de Wall Street. hay batallas Echa un vistazo a los dos minoristas, que informan sus ganancias trimestrales esta semana.
Piper Keith, analista minorista de Piper Sandler, dijo que una combinación compleja de factores está perjudicando a los minoristas. Los clientes de bajos ingresos, que tienden a comprar en cadenas, son los más vulnerables a cambios económicos como la inflación. Los modelos operativos ajustados, como la escasez de personal y los bajos salarios por hora, contribuyeron a carriles inestables y malas experiencias de los clientes, dijo. Y como tal, la competencia se ha intensificado para los minoristas. Walmart Ha invertido mucho en comercio electrónico para adaptarse a los cambios en los hábitos de los consumidores durante la pandemia, dijo.
“Las tiendas de un dólar se sienten cómodas por sí mismas porque tienen muchas ubicaciones, pero no tienen ofertas digitales muy sólidas”, dijo. “Creo que eso se ha convertido en una desventaja en el entorno actual”.
Las acciones de Dollar Tree y Dollar General han subido más del 40% este año, mientras que el S&P 500 ha subido más del 26% durante el mismo período.
Compradores estirados
Durante décadas, las tiendas de un dólar han atraído a los compradores ofreciendo una amplia variedad de productos a precios modestos y en tamaños más pequeños que se ajustan a los presupuestos domésticos ajustados. Sin embargo, cada banner de una tienda de un dólar es único en términos de estrategia y surtido.
Dollar Tree consta de dos marcas de tiendas, su homónimo y Family Dollar. Dollar Tree vende muchos artículos discrecionales y de temporada, como artículos para fiestas y juguetes, en tiendas de centros comerciales suburbanos.
Family Dollar, que es Dollar Tree comprado Con un valor de casi 9 mil millones de dólares en 2015, se encuentra en áreas más urbanas y vende más alimentos y artículos para el hogar. Family Dollar ha sido una parte débil de Dollar Tree. La empresa está planeando Cierran cerca de 1.000 tiendas Family Dollar y descubriendo ventas potenciales de negocios.
Dollar General se centra principalmente en clientes rurales. Buscó pueblos o comunidades pequeñas donde históricamente los compradores tenían que viajar largas distancias para llegar a una tienda de comestibles o a Walmart. En los últimos años, debutó un nuevo concepto de tiendaPopshelf vende productos más discrecionales dirigidos a compradores de ingresos medios y altos, como maquillaje, velas y almohadas.
Aunque emplearon estrategias diferentes, ambas cadenas confiaron en la apertura de tiendas para impulsar el crecimiento de las ventas. Los dos minoristas son los más grandes de EE. UU. por número de tiendas. Dollar Tree tiene más de 16.000 tiendas, mientras que Dollar General tiene alrededor de 20.000 ubicaciones en todo Estados Unidos.
Tienen más tiendas que sus competidores: Walmart tiene alrededor de 4.600 tiendas y Target tiene alrededor de 2.000 en todo el país.
Sin embargo, la alta inflación puso a prueba sus modelos de negocio. Alrededor del 60 por ciento de las ventas totales de Dollar General llegan a hogares con ingresos anuales inferiores a 30.000 dólares, dijo el director ejecutivo Todd Vasos en una conferencia minorista de Goldman Sachs en septiembre.
Estos clientes frecuentes son los primeros en sentir la presión durante tiempos económicos difíciles.
Vasos dijo en septiembre que el dólar había experimentado una “caída muy pronunciada” entre el período de tres meses finalizado el 2 de agosto. Dijo que la disminución fue “prácticamente la misma en todas las regiones, en todos los departamentos que tenemos. cantidad”, incluidas sus tiendas más nuevas.
Y la alta inflación de los últimos dos años se ha manifestado en contraste con la Gran Recesión, dijo Piper Sandler Keith. Alrededor de 2007 y 2009, los hogares de ingresos medios y altos comenzaron a comprar más en tiendas de un dólar para estirar aún más sus presupuestos.
Esta vez, la tasa de desempleo sigue siendo baja y otros minoristas orientados al valor, incluido Walmart, han atraído a compradores de ingresos medios y altos, dijo Keith.
La mayor parte de las ganancias de participación de mercado de Walmart en el trimestre fiscal más reciente provinieron de hogares con ingresos anuales de más de $100,000, dijo el director financiero John David Rainey.
Los clubes de almacenes como Costco y Sam’s Club, propiedad de Walmart, los jugadores en línea como Amazon y Temu, y las tiendas de comestibles orientadas a marcas privadas Aldi y Trader Joe’s también compiten por compradores preocupados por el precio y, a veces, les roban el negocio.
Dollar General reconoció la dura competencia. “Chicos en Bentonville [the Arkansas home of Walmart’s headquarters] tomó una proporción ligeramente mayor de los clientes de ingresos medios del minorista, dijo Vasos en una conferencia telefónica en septiembre.
En la conferencia telefónica sobre ganancias de Dollar Tree a principios de septiembre, el director de operaciones Mike Creedon, quien recientemente fue nombrado director ejecutivo interino, dijo que el minorista había ajustado todas sus existencias para reflejar cómo el “difícil entorno macroeconómico continúa ejerciendo presión sobre nuestros clientes”. debería reducir sus perspectivas para el próximo año.
El principal cliente de bajos ingresos de Family Dollar “sigue siendo vulnerable”, afirmó. Aún así, dijo, la cadena Dollar Tree, que atrae a una mezcla más diversa de clientes, experimentó una retirada de compradores de ingresos medios y altos el último trimestre a medida que aumentaban la inflación, las tasas de interés más altas y las presiones económicas.
Los productos discrecionales, que generan más ingresos que los alimentos o los artículos para el hogar, estuvieron entre los peores vendedores en Family Dollar el último trimestre, ya que los compradores compraron menos productos de decoración del hogar, de temporada y de belleza, dijo Creedon en una conferencia telefónica sobre ganancias.
problema de la tienda
Pero para las tiendas de un dólar, algunos desafíos son más autoinfligidos.
Ambas empresas enfrentaron reacciones violentas en las redes sociales y acordaron pagar millones de dólares en multas a los reguladores federales por tiendas y almacenes, incluidos pasillos desordenados y salidas de emergencia bloqueadas. Dollar General llegó a un acuerdo con el Departamento de Trabajo de EE.UU. en julio $12 millones en multas por problemas de seguridad en el lugar de trabajo, encima Más de 21 millones de dólares Multas por parte de la Oficina Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo desde 2017.
árbol del dólar En el acuerdo de 2023 se acordó mejorar la seguridad de los trabajadores con los reguladores federales después de pagar a OSHA más de $13.1 millones en multas desde 2017. En febrero, se declaró culpable y acordó pagar casi 42 millones de dólares. después de que los inspectores encontraran roedores vivos y muertos en un almacén de Arkansas que almacena alimentos, medicamentos y cosméticos.
Keith dijo que la brecha de seguridad podría asustar a los clientes que ven esos titulares de noticias y se sienten empleados con exceso de trabajo y estantes descuidados.
“Nadie quiere comprar en un ambiente sucio y desordenado”, afirmó.
Alasdair James, director de atención al cliente de Dollar Tree desde principios de 2021 hasta principios de 2022, dijo que algunos de estos problemas fueron causados por la pandemia de Covid. .
En algunas ubicaciones de Dollar Tree, un trabajador se quedó a cargo de todo, desde registrar a la gente hasta abastecer los estantes, lo que provocó que las tiendas se desorganizaran y desanimaran a los clientes, dijo.
Además, los minoristas y las empresas de bienes de consumo empaquetados han favorecido a las grandes tiendas durante la pandemia al fabricar tamaños regulares al por mayor en lugar de tamaños con descuento y económicos que se venden en las tiendas de un dólar, dijo James.
Esas tiendas agotadas y con poco personal llevaron a los clientes a buscar competidores, dijo.
Dollar Tree también ha reestructurado su estrategia de fijación de precios. Durante la pandemia, el minorista aumentó el precio de la mayoría de sus artículos a 1,25 dólares y vendió artículos a precios más altos, incluidos 3, 5 y 7 dólares.
“La expansión de precios múltiples en Dollar Tree, que creemos que será un motor de crecimiento a largo plazo, continúa resonando entre nuestros clientes”, dijo un portavoz de Dollar Tree en un comunicado. Describió al minorista como “una solución para las familias que sienten la presión financiera de la inflación, incluidas las familias que no viven cerca de una tienda de comestibles o una farmacia”.
Ambas empresas enfrentan nuevos riesgos bajo la administración del presidente electo Donald Trump. Hay Trump prometió introducir aranceles adicionales sobre las importaciones procedentes de China, origen de muchos artículos vendidos en tiendas de un dólar.
Dollar General se negó a comentar sobre las dificultades de la empresa.
Recientemente anunció una estrategia para atraer más compradores navideños. Dollar General está promocionando un evento “24 días de ahorro” en diciembre, donde ofrece una oferta en un artículo popular todos los días. Las promociones, como tazas navideñas con descuento o paquetes de tocino de 12 onzas, solo están disponibles en las tiendas.
— Ryan Baker de CNBC contribuyó a esta historia.
