SiriusXM está revisando su proceso de cancelación de suscripción en Nueva York para hacerlo más rápido y más fácil después de que un juez determinó que violó la ley al no proporcionar “mecanismos simples” para optar por no participar.
El juez de la Corte Suprema del Estado de Nueva York, Lyle Frank, dictaminó que SiriusXM violó la Ley federal de Restauración de la Confianza del Consumidor en Línea de 2010 porque los procedimientos de cancelación de la compañía obligaron a los suscriptores a escuchar repetidas ofertas de almacenamiento antes de cancelar. La fiscal general de Nueva York, Letitia James, demandó a SiriusXM en diciembre, acusándola de “atrapar a los consumidores” en las suscripciones y “mantener deliberadamente procesos de cancelación largos y onerosos”.
Sin embargo, el juez rechazó la afirmación de James de que SiriusXM incurrió en fraude y engaño al engañar a los suscriptores que querían cancelar sus cuentas.
SiriusXM dijo en un comunicado: “Nueva York inició este caso el año pasado” alegando que SiriusXM continuó participando en fraude e ilegalidad repetidos y persistentes. Hoy sabemos, y el Estado de Nueva York lo sabe, que eso no es cierto. Ayer, un tribunal desestimó casi todas las acusaciones contra SiriusXM y encontró que las políticas de SiriusXM no eran falsas ni engañosas. Más importante aún, el Tribunal determinó que SiriusXM había “tomado medidas repetidamente para evitar la creación de un entorno de fraude o engaño… a través de numerosos materiales”.
La compañía continuó en un comunicado: “Si bien el tribunal encontró algunas violaciones técnicas de la ley federal, SiriusXM nunca encontró que hubiera defraudado o cometido fraude. SiriusXM tiene la intención de apelar el fallo del tribunal sobre estas violaciones técnicas.
SiriusXM también dijo que cumplirá con la regla de “hacer clic para cancelar” recientemente adoptada por la FTC, que requiere que los servicios “faciliten a los consumidores cancelar una suscripción”. (La norma de la FTC está siendo impugnada en los tribunales por el grupo comercial de la industria del cable NCTA: la Asociación de Internet y Televisión, la Asociación de Seguridad Electrónica y la Oficina de Publicidad Interactiva).
James X dijo en un comunicado publicado el viernes: “El tribunal determinó que @SIRIUSXM obligó ilegalmente a las personas a pasar por un proceso largo y difícil para cancelar sus suscripciones. Demandamos a SiriusXM para proteger las billeteras de las personas y ahora SiriusXM está simplificando el proceso de cancelación”. “Deberíamos dejar de aprovecharnos de los neoyorquinos”.
En una demanda presentada el año pasado, la oficina del fiscal general de Nueva York dijo que abrió una investigación sobre SiriusXM después de que “cientos” de consumidores se quejaron de que no podían cancelar sus suscripciones. Según los datos de SiriusXM citados en la demanda, a los suscriptores les lleva un promedio de 11,5 minutos cancelar por teléfono y 30 minutos en línea. Según SiriusXM, muchas de las estadísticas citadas en la demanda del fiscal general son exageradas y se basan en el período de 2020 que el estado auditó, agravado por el impacto de la pandemia de COVID. En 2021, los agentes de chat en línea de SiriusXM respondieron a los mensajes de los consumidores en un promedio de 36 segundos a 2,4 minutos, dijo la compañía.
