Un “problema de ciberseguridad” dejó vacías algunas tiendas de comestibles Stop & Shop y Hannaford en el noreste durante casi dos semanas, la semana anterior al Día de Acción de Gracias.
La empresa matriz de las tiendas de alimentación, Ahold Delhaize, Países Bajos, En un comunicado del 8 de noviembre que estaba experimentando un “problema de ciberseguridad en su red estadounidense” que provocó escasez de productos en docenas de tiendas. La portavoz de Ahold Delhaize, Kristy Phillips-Brown, dijo en un comunicado que la investigación está en curso.
“Nuestros equipos están tomando medidas para evaluar y mitigar el problema”, dice el comunicado. “Esto incluye desconectar algunos sistemas para protegerlos. Este problema y las medidas de mitigación posteriores afectaron ciertas marcas y servicios de Ahold Delhaize US, incluidas varias farmacias y operaciones de comercio electrónico.
Hay una parada y compra Más de 300 ubicaciones en cinco estados, incluidos Nueva York, Massachusetts y Connecticut y Hannaford Tiene 189 plazas. En estados como Maine, Vermont y New Hampshire. La portavoz de Stop & Shop, Caroline Medeiros, dijo que a pesar del número limitado de productos, las tiendas y farmacias de Stop & Shop siguen abiertas y operativas mientras la cadena trabaja para reabastecer sus estantes y esperar la disponibilidad de los productos.
Stop & Shop no especificó qué sistemas estaban caídos en las tiendas y qué productos estaban restringidos. Hubo informes al respecto. productos como leche, requesón y pechuga de pollo la mayoría de las tiendas no lo tenían. También hay informes de que un problema de seguridad cibernética ha tenido un impacto la capacidad de algunas tiendas de aceptar pagos con tarjetas de débito o regalo y entrega limitada de productos.
El sitio web de Hannaford también estuvo inactivo durante el fin de semana y el lunes debido al problema, pero Phillips-Brown dijo que ahora está activo y operativo, con opciones de recogida y entrega en la tienda disponibles.
NBC News pudo identificar al menos 27 ubicaciones de Stop & Shop en Massachusetts, Connecticut, Nueva York, Rhode Island y otros estados que, según informes de agencias de noticias o usuarios en línea, tenían problemas con el lanzamiento de productos. Medeiros dijo que Stop & Shop no pudo proporcionar una cantidad de tiendas que sufrían escasez y agregó que la disponibilidad del producto variaba según la tienda.
Nicole Cotton de Boston, quien recientemente fue a Stop & Shop, dijo que notó que los productos cárnicos casi se habían acabado. Añadió que los estantes todavía estaban vacíos cuando su compañera de cuarto fue a la tienda el viernes y cuando ella misma fue el domingo. Cotton agregó que también tuvo problemas para escanear las carnes frías que estaba comprando.
“Me di cuenta de que en mi Stop & Shop personal se estaba quedando sin pollo y pavo molido. Había carne de res negra”, dijo Cotton. “Pero no había productos agrícolas ni vegetales, literalmente nada. Ni zanahorias ni pepinos. Tenían frutas y demás, pero nada en el refrigerador.
Los clientes de Stop & Shop recurrieron a las redes sociales para quejarse. Usuario Mostró fotos en Facebook. Desde Stop & Shop en Pittsfield, Massachusetts con filas de estantes vacíos y escribió: “Evite parar y comprar… sus estantes están vacíos”. usuario de tiktok publicó un vídeo Más de 40.000 vistas de estantes vacíos en Stop & Shop en el sur de Boston. En los comentarios de ambas publicaciones, muchos dijeron que habían encontrado escenas similares en otras ubicaciones de Stop & Shop.
Alan Liska, analista de ransomware de la firma de ciberseguridad Recorded Future, dijo que los problemas son consistentes con un ataque de ransomware en el que los piratas informáticos bloquean la red informática de una empresa objetivo y exigen el pago en criptomonedas. Las empresas afectadas por ransomware pueden experimentar retrasos significativos a la hora de que los piratas informáticos carguen su malware o desconecten las computadoras de antemano para protegerlas.
“Aunque no tenemos confirmación y ningún grupo de ransomware se ha atribuido el mérito de esto [Stop and Shop] “El ataque tiene todas las características de un ataque de ransomware: interrupción de la cadena de suministro, interrupción del procesamiento de pagos y caos general”, dijo Liska.
Durante el verano, el mayor proveedor de carne del mundo, JBS, se vio afectado por un ataque de ransomware que lo obligó a desconectar algunos de sus sistemas y detener algunos turnos de trabajo en América del Norte y Australia. Un ataque similar contra Colonial Pipeline, un importante proveedor de combustible de Estados Unidos, provocó una escasez de gasolineras, lo que obligó a la empresa a desconectarse durante varios días. Los piratas informáticos vinculados a Rusia lograron extorsionar a la empresa por 4,4 millones de dólares.
El problema de la ciberseguridad llega inmediatamente después de una vulnerabilidad que Stop & Shop anunció este verano. cierra decenas de tiendas estaban subempleados. Con el Día de Acción de Gracias a la vuelta de la esquina, las tiendas tienen el desafío adicional de mantenerse al día con las demandas de los compradores. Sin embargo, según la portavoz Medeiros, las tiendas sí tienen artículos de Acción de Gracias.
“Stop & Shop cuenta con artículos como pavos y jamones, así como papas, salsa y relleno, para el próximo feriado de Acción de Gracias”, dijo. “Los clientes pueden experimentar una disponibilidad limitada de algunos de los nuevos productos en ciertas tiendas, pero estamos trabajando para reabastecer estos productos y esperamos mejoras continuas en todas las tiendas afectadas durante el fin de semana. Agradecemos a nuestros clientes por su paciencia y esperamos servirles durante la temporada festiva”.
