Viernes 1 de noviembre de 2024 – 12:16 WIB
VIVA – El Defensor del Pueblo de la República de Indonesia proporcionó información y educación al BRI Bank para prevenir la mala administración con el fin de fortalecer la gestión de los servicios públicos. Este evento se llevó a cabo en la oficina central de BRI en Yakarta (17/10) en el Auditorio Brillian Radio.
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El Defensor del Pueblo de la República de Indonesia desempeña un papel crucial como supervisor y ejecutor de la gestión de los servicios públicos. Este organismo es responsable de monitorear, manejar informes y quejas públicas y hacer recomendaciones para mejorar los servicios.
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Yeka Hendra Fatika, miembro del Defensor del Pueblo del Sector Económico de la República de Indonesia, explicó: “No sólo supervisamos, sino que también buscamos establecer relaciones de cooperación con los proveedores de servicios, incluida la BRI, para garantizar que se implementen los principios de una gobernanza eficaz. “, dijo.
En el mismo sentido, Andrijanto, director de distribución y finanzas minoristas de BRI, reveló que el punto de contacto para las quejas de los clientes ha pasado de los canales tradicionales a los digitales a través de Sabrina y BRImo. BRI también ha desarrollado un sistema de seguimiento de quejas para que los clientes puedan seguir los pasos del proceso de manejo de quejas.
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“BRI siempre se esfuerza por brindar las soluciones adecuadas para fortalecer la confianza de los clientes de acuerdo con los principios de buen gobierno corporativo”, dijo Andrijanto.
Con un mayor uso de servicios digitales, el número de usuarios de la aplicación de banca móvil de BRI ha crecido un 24,66 por ciento respecto al año pasado. Esto demuestra que la gente está cambiando cada vez más a servicios digitales que son más fiables, eficientes y transparentes.
Una asociación entre la BRI y el Defensor del Pueblo puede cumplir estos requisitos y también fortalecer el mecanismo de quejas existente para que el público se sienta más protegido.
El Defensor del Pueblo y la BRI esperan que esta actividad pueda ser el primer paso hacia la creación de un mejor entorno de servicio público. A través de una educación y cooperación intensivas, se espera que se puedan reducir los casos de mala administración y aumentar la satisfacción del público con los servicios bancarios.
Estas actividades de promoción resaltan la importancia de la sinergia entre las instituciones públicas y el sector bancario en la creación de servicios que sean transparentes, responsables y receptivos a las necesidades de la comunidad. Como tal, BRI y el Defensor del Pueblo están preparados para afrontar los desafíos de la era digital y garantizar mejores servicios públicos para todos los sectores de la sociedad.
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Una asociación entre la BRI y el Defensor del Pueblo puede cumplir estos requisitos y también fortalecer el mecanismo de quejas existente para que el público se sienta más protegido.
