El vicepresidente ejecutivo de asuntos del cliente de Spectrum reconoció en una carta a los clientes el viernes que la compañía había “dejado caer la pelota” y dijo que comprende las frustraciones de los clientes. La carta también decía que una vez que el cliente restablezca el servicio, la compañía aplicará automáticamente el crédito aplicable a la siguiente factura por el tiempo que se interrumpió el servicio. Dice “No es necesario que usted haga nada para obtener su préstamo”. (Enviamos a Spectrum algunas preguntas de seguimiento sobre el préstamo y esperamos recibir noticias pronto) >>Para conocer los desgloses más recientes del distrito, haga clic aquí. Lea la carta completa a continuación: “El huracán Helene devastó Greenville y la recuperación ha tardado más de lo previsto y ha sido difícil. Daños a cientos de millas de nuestra red, imposibilidad de acceder y regresar de manera segura a ciertas áreas. A estos retrasos contribuyó el mantenimiento de la infraestructura en áreas que necesitaban ser reconstruidas antes de que pudiéramos comenzar a restaurar nuestra red.” “Nuestros técnicos viven y trabajan en estos vecindarios, así como 700 técnicos adicionales que viajan por todo el país. “Al mismo tiempo, quiero reconocer que el equipo ejecutivo, no nuestro personal técnico, dejó caer la pelota, y entiendo sus frustraciones. Deberíamos haber sido más transparente sobre el terreno con informes oportunos y detallados sobre lo que vemos, el extenso trabajo requerido para reparar nuestra red y los tiempos de respuesta. “En los últimos días, hemos comenzado a proporcionar actualizaciones periódicas a nivel de distrito. Nuestro progreso (disponible en Spectrum.net/Helene), incluidas las fechas de finalización previstas para las viviendas y negocios disponibles para nuestro equipo, todavía tiene un largo camino por recorrer y mucho trabajo por hacer, pero continuaremos compartiendo actualizaciones “en base a lo que Hemos aprendido en su área que hemos implementado nuevos protocolos de comunicaciones de emergencia para responder a este tipo de incidentes. Algunas de estas mejoras ya se implementaron para el huracán Milton en Florida”. Valoramos y apreciamos enormemente sus comentarios. Una vez que restablezcamos su servicio, aplicaremos automáticamente el crédito correspondiente a su próxima factura. Su servicio no funciona: no es necesario que realice ninguna acción para recibir su préstamo. Nuestro objetivo es siempre hacer lo correcto.”Debemos hacerlo mejor para ganarnos su confianza continua.”Gracias nuevamente por su paciencia y por ser nuestro cliente. .”Haga clic en los enlaces a continuación para leer nuestro artículo anterior sobre esta historia:
El vicepresidente ejecutivo de asuntos del cliente de Spectrum reconoció en una carta a los clientes el viernes que la compañía había “dejado caer la pelota” y dijo que comprende las frustraciones de los clientes.
La carta también decía que una vez que el cliente restablezca el servicio, la compañía aplicará automáticamente el crédito aplicable a la siguiente factura por el tiempo que se interrumpió el servicio.
Dice “no es necesario que usted haga nada para obtener su préstamo”.
(Le enviamos a Spectrum algunas preguntas de seguimiento sobre el préstamo y esperamos recibir respuesta pronto)
>>Haga clic para obtener los detalles más recientes sobre las interrupciones del distrito hasta aquí.
Lea la carta completa a continuación:
“El huracán Helene devastó Greenville y la recuperación tomó más tiempo de lo que esperábamos. Cientos de millas de nuestra red resultaron dañadas, algunas áreas no eran accesibles de manera segura y algunas áreas necesitaban reparaciones. Es necesario reconstruir la infraestructura antes de que podamos comenzar a restaurar nuestra red. lo que ha contribuido a los retrasos.”
“Nuestros técnicos que viven y trabajan en estos vecindarios, así como nuestros 700 técnicos adicionales que viajan por todo el país para ayudar a nuestras comunidades locales, están trabajando las 24 horas del día para realizar este trabajo.
“Al mismo tiempo, quiero reconocer que la pelota la dejó caer el equipo ejecutivo, no nuestro cuerpo técnico, y entiendo su frustración. Deberíamos haber sido más transparentes; con informes oportunos y detallados sobre lo que vimos en el campo”. , red El extenso trabajo requerido para reparar nuestro edificio y el calendario de las obras.
“En los últimos días, hemos comenzado a proporcionar actualizaciones periódicas a nivel de condado sobre nuestro progreso (disponibles Spectrum.net/Helene), incluidas las fechas de finalización previstas para viviendas y negocios que nuestro equipo pueda utilizar. Todavía queda un largo camino por recorrer y mucho trabajo por hacer, pero continuaremos compartiendo actualizaciones.
“Basándonos en lo que aprendimos en su área, hemos implementado nuevos protocolos de comunicaciones de emergencia para responder a este tipo de incidentes. Algunas de estas mejoras ya se implementaron durante el huracán Milton en Florida.
“Valoramos y apreciamos enormemente su negocio y sus comentarios honestos. Una vez que restablezcamos su servicio, aplicaremos automáticamente el crédito apropiado a su próxima factura por el tiempo en que se interrumpió su servicio; no se requiere ninguna acción de su parte para recibir el crédito. Nuestro El objetivo siempre es hacer lo correcto.
“Debemos hacerlo y lo haremos mejor para ganarnos su confianza continua.
“Gracias nuevamente por su paciencia y por ser nuestro cliente”.
Haga clic en los enlaces a continuación para leer la cobertura anterior de esta historia:
