El mes pasado, California aprobó una ley de “clic para cancelar” y ahora la FTC ha ratificado una norma federal diseñada para lograr el mismo objetivo.
La idea detrás de ambos es obligar a las empresas a facilitar la cancelación de la suscripción en línea o en aplicaciones, como registrarse en primer lugar. Ambos fueron introducidos en respuesta a prácticas incompletas por parte de empresas diseñadas para hacer que la cancelación de la suscripción sea lo más difícil posible…
El mes pasado informamos sobre el plan de la Comisión Federal de Comercio (FTC) para replicar la regla de California en todo el país.
La regla propuesta requeriría que las empresas hicieran que cancelar una suscripción fuera al menos tan fácil como iniciarla. Por ejemplo, si puedes registrarte online, debes cancelar en el mismo sitio web, en la misma cantidad de pasos.
La FTC abrió una investigación sobre Adobe después de que los clientes acusaran a la empresa de prácticas turbias en la industria.
Ratificada la regla federal “haga clic para darse de baja”
La agencia ya está disponible anunciado regla completada.
“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente pase por interminables obstáculos para darse de baja”, dijo Lina M. Hahn, presidenta de la comisión. “La norma de la FTC eliminará estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que no desea”.
Las suscripciones generalmente se renuevan automáticamente hasta que se cancelan, lo que la FTC llama una “opción negativa”, lo que significa que la suscripción se cancela anualmente en lugar de anualmente.
La nueva norma impone cuatro condiciones a todas las suscripciones:
- Revelar de forma clara y precisa todos los hechos materiales.
- Divulgar claramente que la suscripción continuará hasta que se cancele.
- Obtenga “consentimiento informado expreso” para renovación automática
- Haz que cancelar la suscripción sea tan fácil como registrarte
Pero se debilitó de dos maneras.
Cuando se redactó originalmente, la regla exigía que las empresas enviaran recordatorios anuales de que su suscripción aún estaba activa. Esto tenía como objetivo abordar el escenario común en el que los consumidores olvidan una suscripción no utilizada. Engadget señala que el requisito ya se ha eliminado.
En segundo lugar, se debe prohibir a las empresas intentar convencerlo de que mantenga su suscripción enumerando beneficios u ofreciendo pagos con descuento. El punto aquí es que esto va en contra de la idea de un proceso de cancelación de suscripción con un solo clic.
Esto también se eliminó de la versión final de la regla, por lo que las empresas posible Todavía presenta argumentos y sugerencias para persuadirlo a cambiar de opinión.
Si no hay reclamación legal, la norma entrará en vigor después de seis meses.
Imagen: Nick Youngson/alphastockimages.com | CC3.0
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