Existe la Comisión Federal de Comercio (FTC). anunciado Una regla final de “hacer clic para cancelar” para simplificar el proceso de cancelación de suscripción y membresía para los consumidores estadounidenses.
La nueva regla requiere que las empresas hagan que los procesos de cancelación sean tan simples como los procedimientos de registro y prohíbe a las empresas obligar a los clientes a usar chatbots o hablar con agentes para cancelar suscripciones iniciadas inicialmente en línea o mediante una aplicación. Para membresías en persona, las empresas deben ofrecer opciones de cancelación por teléfono o en línea.
En una declaración que acompaña al comunicado de prensa de la comisión, la presidenta de la FTC, Lina M. Khan, dijo: “Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que las personas pasen por interminables obstáculos para darse de baja. La regla de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando a los estadounidenses tiempo y dinero. Nadie debería “Alguna vez te verás obligado a pagar por un servicio que no quieres”.
La regla se aplica a casi todos los programas de opciones negativas en todos los medios. También requiere que los vendedores brinden información precisa antes de recibir información de facturación y brinden consentimiento informado a las características de opciones negativas antes de recibir el pago de los clientes.
La medida se produce después de un aumento significativo de las quejas de los consumidores sobre las prácticas de suscripción, según la FTC. En 2024, la agencia estatal recibió un promedio de alrededor de 70 quejas por día sobre problemas de opción negativa y suscripción duplicada, y esta cifra alcanzó 42 por día en 2021.
La comisión votó 3-2 para aprobar la norma final, con dos comisionados republicanos en desacuerdo. Algunas medidas propuestas originalmente, incluidos los requisitos de enviar a las empresas recordatorios anuales sobre pagos recurrentes, han sido descartadas. El nuevo reglamento entrará en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal.
La regulación es parte de los esfuerzos de la FTC para modernizar las reglas de opciones negativas que se remontan a 1973 y tomar medidas enérgicas contra las prácticas desleales, y sigue acciones legales recientes contra prácticas de suscripción por parte de grandes empresas como Amazon y Adobe.
