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- El concepto Virtual Operations Manager de Avaya, presentado en GITEX Global en Dubai, destaca el arte de lo posible, mostrando cómo la colaboración de la inteligencia humana y artificial puede revolucionar la forma en que se gestiona la experiencia del cliente a nivel del centro de contacto.
- Creado sobre Avaya Experience Platform™, Showcase unifica los datos y las operaciones del centro de contacto para brindar información centralizada y mejorar la productividad que representa la dirección de la hoja de ruta de Avaya en rápido movimiento.
GITEX GLOBAL – avayalíder mundial en CX empresarial, reveló hoy su visión para el futuro de la experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial.
El concepto Virtual Operations Manager de Avaya, presentado en GITEX Global en Dubai, destaca el arte de lo posible, mostrando cómo la colaboración de la inteligencia humana y artificial puede revolucionar la forma en que se gestiona la experiencia del cliente a nivel del centro de contacto.
Vitrina, construida encima Plataforma de experiencia Avaya™integra datos y operaciones del centro de contacto para proporcionar información centralizada y mejorar el rendimiento, con este gerente de operaciones del centro de contacto virtual asesorando y actuando en nombre de los ejecutivos del centro de contacto.
“Si bien la revolución de la IA continúa, está claro que los casos de uso más convincentes son aquellos que ponen el poder de la IA en manos humanas para lograr cosas nunca antes posibles. Con Avaya Experience Platform como plataforma central, esta demostración muestra que la IA no solo puede integrar datos en un ecosistema empresarial conectado, sino también utilizar estos análisis para gestionar una fuerza laboral compleja y proporcionar a los líderes de los centros de contacto las herramientas que necesitan para impulsar el crecimiento empresarial. . afirmó Umar Javaid, director de productos de Avaya.
El concepto de Virtual Operations Manager aumenta de forma inteligente el papel del director de operaciones humano y le ayuda a comprender la gran cantidad de datos capturados por los centros de contacto centrados en CX. Luego puede sugerir o incluso implementar automáticamente acciones para mejorar el rendimiento del centro de contacto basándose en parámetros configurables en un entorno de código bajo/sin código.
Construido teniendo en mente el centro de contacto empresarial de gran tamaño, el escaparate demuestra una integración perfecta con aplicaciones complejas, un alto cumplimiento de seguridad y la capacidad de escalar y actualizar utilizando una combinación de tecnologías locales y basadas en la nube.
La innovación CX de Avaya continúa
Avaya se compromete a respaldar a grandes clientes actualizando continuamente su cartera de soluciones líderes para satisfacer sus cambiantes requisitos comerciales. La estrategia de hoja de ruta de productos de Avaya se centra en el recorrido del cliente, garantizando que soluciones innovadoras como IA, automatización y análisis se entreguen a un ritmo que coincida con las necesidades únicas de la empresa.
“Nuestros clientes buscan equilibrar la innovación con el crecimiento empresarial y el retorno de la inversión, evitando al mismo tiempo ‘eliminar y reemplazar’ su infraestructura existente. Como resultado, nuestro enfoque de ‘innovar sin innovación’ está incorporado en nuestra hoja de ruta para ofrecer capacidades modernas y personalizadas a través de Avaya Experience Platform”, dijo Javaid.
Los últimos hitos en la hoja de ruta de Avaya Experience Platform incluyen:
- Mejoras en la asistencia del agente de IA: Reduce el tiempo promedio de atención de los agentes y la documentación posterior a la llamada, aumenta la satisfacción del cliente y reduce los costos de interacción. Detecta segmentación en tiempo real, ofrece ofertas personalizadas y resume automáticamente las interacciones, ahorrando recursos de los agentes para valiosas interacciones en vivo.
- Mejorar el recorrido unificado del cliente: Ofrece a los agentes una vista única de todas las interacciones con los clientes al combinar interacciones digitales y de voz en las instalaciones y en la nube. Esto ayuda a los agentes a obtener más contexto y evitar repetir información a los clientes, eliminando así silos y experiencias inconexas. Con una vista de 360 grados de las interacciones, los agentes pueden mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente al garantizar una experiencia perfecta para el cliente.
- Fundación de orquestas experimentales: Nuestra reciente adquisición de Edify le brinda a AXP la base para la orquestación de próxima generación. Inicialmente enfocada en escenarios de voz y autoservicio, esta integración permitirá a los clientes con implementaciones locales comenzar a aprovechar las capacidades de orquestación y automatización de la nube. Esto permite un mejor uso de los datos de interacción para tomar mejores decisiones, lo que conduce a mejores experiencias para los clientes y empleados.
- Herramienta de migración a la nube: Avaya ayuda a los clientes a trasladar sus soluciones Aura a la nube al automatizar el proceso de migración desde las instalaciones a la nube. Esto reduce la dependencia de servicios costosos, ahorra tiempo y permite a los clientes elegir su viaje a la nube sin interrumpir las operaciones comerciales existentes.
Mayor presencia de Avaya en GITEX Global Destaca una serie de demostraciones de tecnología que integran perfectamente la IA en todos los aspectos de la interacción con el cliente, transformando los centros de contacto tradicionales en centros de experiencia dinámicos. Impulsadas por Avaya Experience Platform, las soluciones expuestas ayudan a las organizaciones a unificar las interacciones con los clientes en todos los canales, mejorar la usabilidad con herramientas impulsadas por IA, optimizar las operaciones y gestionar más fácilmente los viajes de los clientes. .
La presencia de Avaya en GITEX Global es una asociación sestek y Cognitivoasí como socios tecnológicos adicionales. hacer una visita Avaya en el stand de Zabeel HallDel 14 al 18 de octubre de 2024 en el Dubai World Trade Centre.
Acerca de Avaya
Las empresas se basan en las experiencias que ofrecen, y Avaya ofrece millones de experiencias todos los días. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras a sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que brinden el mayor beneficio comercial. El centro de contacto y las soluciones de comunicaciones de Avaya ofrecen experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan el crecimiento empresarial. Con la libertad de elegir su propio viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Más: https://www.avaya.com.
Nota de precaución sobre declaraciones prospectivas
Ciertas declaraciones analizadas en este comunicado, así como en otros informes, materiales y declaraciones orales que la Compañía hace públicas de vez en cuando, están sujetas a la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995. constituyen “declaraciones prospectivas” en el sentido de la (Ley de Reformas). PSLRA”). Generalmente, palabras como “anticipar”, “estimar”, “esperar”, “puede”, “pretender”, “creer”, “planificar”, “pretender”, “pronosticar” identifican declaraciones prospectivas o sus descargos de responsabilidad reflejan las expectativas actuales de la administración, los objetivos estratégicos, las perspectivas comerciales, el desempeño económico esperado y la situación financiera y otros asuntos similares son inherentemente inciertos e implican diversos riesgos y están sujetos a incertidumbres que podrían causar resultados reales. los resultados difieran materialmente de los previstos o anticipados por la administración de la Compañía, incluidos, entre otros: las relaciones de la Compañía con proveedores, clientes, empleados y otros terceros y organismos reguladores; la capacidad de mantener relaciones de mercado para las soluciones de la Compañía; Es posible que los servicios no se desarrollen de la manera que la Compañía anticipa. puede que no tenga éxito en el desarrollo de nuevas soluciones y servicios innovadores para adaptarse a la tecnología que cambia rápidamente, los estándares industriales en evolución y las preferencias de los clientes; el efecto y el momento de cualquier medida de austeridad y requisitos legales locales aplicables en diversas jurisdicciones; la efectividad del control interno de la Compañía sobre los controles y procedimientos de divulgación e información financiera, así como la posibilidad de debilidades materiales adicionales en el control interno de la Compañía sobre la información financiera u otras debilidades potenciales de las cuales la Compañía no tiene conocimiento actualmente o no ha identificado; el impacto de los procedimientos judiciales y regulatorios. Estas declaraciones no son garantías de desempeño futuro y los eventos o resultados reales pueden diferir materialmente de estas declaraciones. Los eventos o resultados reales están sujetos a importantes riesgos, incertidumbres y otros factores conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera del control de la Compañía. Es importante comprender que no todos estos factores se pueden predecir o determinar. Dados estos riesgos, los inversores y analistas no deberían confiar indebidamente en las declaraciones prospectivas. Las declaraciones a futuro se refieren únicamente a la fecha en que se realizan. La Compañía renuncia a cualquier deber u obligación de realizar actualizaciones o revisiones de cualquier declaración prospectiva, excepto como resultado de nueva información, eventos futuros o según lo exija la ley. Estas declaraciones constituyen las declaraciones de advertencia de la Compañía según la PSLRA.
Fuente: Sala de prensa de Avaya
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